华为云计算 云知识 CTICloud队列实时统计

CTICloud队列实时统计

查看队列当日的数据统计情况,包括队列请求数、接听数、未接听数、通话时长和服务水平等。

查询条件

队列号:查询指定某个队列的接听及服务情况。

实时统计记录

设置查询字段:点击实时统计列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示与队列相关的所有字段,包括服务水平、总排队请求数、排队中放弃数、呼转座席接听数、及时应答数、总通话时长、总等待时长等,如下图。

CTICloud呼叫中心设置队列实时查询字段

展示查询结果:下图中展示所有队列当天的统计结果。

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