华为云计算 云知识 KM语音机器人基础功能

KM语音机器人基础功能

系统管理

1、多机器人管理:支持创建多个机器人,且每个机器人对应一个知识库,每个机器人可配置到不同渠道。

2 、场景管理:支持一个知识库下的多场景设置,同一知识点可分属多场景,减少知识库维护重复性。

3 、应用管理:支持一个应用下配置多个机器人,IM 端通过调用不同的应用实现机器人的 调用。

4 、机器人基本信息:机器人名称、描述、LOGO 等基本信息设置。

5 、权限管理:针对不同员工或员工组,提供机器人功能管理权限,不同用户可见不同机器人功能,保证系统安全性。

6 、员工管理 支持添加和编辑员工组、员工、岗位和角色。

7 、权限集管理:针对不同员工和角色,提供系统权限集管理,让不同员工或角色拥有不同系统权限,满足系统分级管理需求。

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知识库

问题:问题是指以问答对形式呈现的知识点,通常为一问一答,是知识库最基础的形式,可以通过增加答案 相似问法实现多问多答。

流程:流程是指以问题树形式呈现的知识点,流程的构建需要基于相应问题的 完善 目前 不支持微信渠道。

词库:

1 、同义词:添加同义词可提高机器人的智能性,同时方便管理员维护后台的业务库,减少相似问法的添加。如:管理员在后台添加一个 问题“机器人的价格”, 管理员在后台将价格设置同义词收费、

多少钱,当有访客咨询“机器人怎么收费”, 机器人会给出“机器人的价格”的答案。

2 、专业名词:是指有行业特征性的词语。如小米和小米 2 指的是两件商品,将小米 2 作为专业名词添加,机器人在语义分析的过程中就会将小米 2 作为一个整体,不会将它分为小米和 2 两个部分了

3 、停止词:停止词指的是在业务问题语义分析的时候无意义或与您业务完全无关的词语, 如“啊”、“呢”,“怎么”等 ,在访客提出的问题中会将这些停止词过滤掉。

4 、词权重:权重词作用于检索阶段,在匹配中设定词的重要程度,词越重要,匹配上时给的分数越高。(当用户输入一个问题时,知识库中并没有相同的问题,则机器人会模糊匹配一些问题,并对

这些问题进行相似度的打分,词权重功能可以辅助机器人更准确的进行模糊匹配。)

任务式对话知识库

任务式对话指机器人通过设定的任务树进行判断和执行,以实现用户需求的会话形式。适用于需要多轮对话,收集用户信息或给用户传输动态信息的业务场景,如订机票,订酒店,租车,查天气等。

任务式对话扩充了标准问答以外的能力,能帮助您降低人力成本,提高工作效率。主要通过意图、实体、任务树组成。

任务式对话意图:

意图是任务式对话最为重要的部分之一,机器人通过识别用户话语中的意图,判断下一步应该采取的动作。以“今天天气如何?”举例,这句话的意图就是查询天气。

任务式对话实体:

实体是指是符合特定规则的某类事物的抽象集合,任务树通过实体规则去收集用户会话中具体的信息。如查天气的例子中,用户问“今天北京天气怎么样?”,那么“今天”和“北京”分别是这句话中的日期实体和城市实体,任务树收集到具体的日期和城市后,就能回复满足条件的数据。

完整版请查看:<<Udesk Urobot语音机器人 >>——使用指南:《语音机器人培训》

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