华为云计算 云知识 自如使用Udesk Urobot 文本机器人案例

自如使用Udesk Urobot 文本机器人案例

【自如业务场景】

1、租房服务主要服务于找房的用户,提供预约看房、租房等售前服务。

2、服务主要针对租客提供保洁、搬家、维修服务。

3、生活主要为用户提供日常生活用品的平台电商系统,

4、业主服务主要为业主提供房屋委托、整栋合作、民宿房东服务

【自如核心需求】

客户原有系统是本地部署

换客服系统主要动机是原机器人功能缺少,解决率不够高,没有达到真正降低客服部门的人力成本的目的,因此想换一个行业顶尖的机器人提高机器人解决率,从而降低费用开支

自如使用Udesk Urobot 文本机器人案例

Udesk Urobot 文本机器人解决方案】

1、多渠道H5接入:客户为了方便网站、 App、微信都使用网页插件H5模式接入,因此配置多个网页插件;

2、呼叫中心、 IM在线、工单系统数据打通,展示全场景的客户联系记录;

3、多机器人:不同网页插件配置独立,因此可以配置不同的机器人;

4、机器人与业务系统对接:通过机器人的任务式对话支持webhook支持;

5、同一问题不同城市不同答案:机器人FAQ一问多答支持根据传参城市回复不同答案;

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