华为云计算 云知识 林肯汽车使用智能客服案例

林肯汽车使用智能客服案例

【业务场景】

1、服务平台:构建林肯汽车用品APP,包含汽车用品商城、林肯文化墙建设,汽车用品售后服务体系建设等

2、工作整合:统一整合林肯中国售后服务热线,将林肯商城纳入整个400体系

3、智能操作:建设汽车用品商城线上沟通业务,嵌入人工智能服务,以应对大量的业务咨询业务

4、文化墙:林肯文化墙建设,提升品牌形象,为用户提供豪华的服务体验

林肯汽车使用Udesk Urobot 文本机器人案例

【核心需求】

1、汽车用品商场服务体系建设:打造林肯汽车用品线上商城售后服务 体系,集成微商城、线上&线下服务 为一体的营销&售后服务体系。

2、打造AI服务体系:打造智慧化售后服务体系,应对大量 的业务咨询与重复事件,提升服务效 率,降低人力成本投入。

3、打造林肯文化墙-林肯之道:林肯为每一个时代造就梦想之车,以 革命性的创新和设计一再树立豪华典 范。林肯以百年底蕴为车主打造的杰 出座驾,并为车主提供真正应有的豪 华体验。

Udesk Urobot 文本机器人解决方案】

1、林肯汽车接入Udesk呼叫中心平台绑定400热线:

当客户来电话时,  Udesk呼叫系统内上会自动弹出此客户的基本资料,同时显示所 有服务记录,使客服快速掌握客户情况,提升服务质量。

2、林肯汽车采用Udesk IM在线实现线上服务渠道的整合:

Udesk根据林肯汽车的需求,将APP以及微商城客服接入Udesk  客服平台,客服人员可以接收、快速回复来自所有渠道的用户消 息,极大提高了客服人员的工作效率,增强了客户体验。

3、林肯汽车接入Udesk AI机器人打造智能服务体系:

林肯汽车将微商城及APP同时绑定Udesk AI机器人,使用AI机器人解决客户提出的大量的、标准的、重复的咨询问题。从而在一 定程度上减少了客服人员的工作量。而且Udesk AI机器人提供多 种转人工方式,便于客户快捷的转入人工客服。

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