华为云计算 云知识 顺丰快递智能客服机器人案例

顺丰快递智能客服机器人案例

【顺丰快递面临问题】

国际货物快递收寄的标准,经常会出现变更,快递小哥无法及时确认是否能寄送,造成业务损失和投诉,降低了客户体验。

顺丰快递智能客服机器人案例

Udesk Urobot 文本机器人解决方案】

1、IM即时聊天: Udesk提供SDK嵌入到顺丰内部快递巴枪丰声APP, 快递小哥可直接APP里面咨询关于快递收寄标准的客服, 快速响应并及时处理快递小哥的各种需求问题, 及时解决小哥的业务咨询问题, 提高业务增收能力。

2、智能机器人: 7X24小时服务内部快递小哥, 通过webhook跟顺丰内部业务系统对接, 实现身份认证,实现简单重复的咨询快速的得到解决, 保证了对用户问题的及时反馈, 降低客服人员的工作量, 使客服集中精力处理疑难问题, 提升快递小哥的工作效率

3、知识库:帮助顺丰实现内部资料共享, 辅助客服人员完成复杂的咨询回复, 并通过快速提示, 标准问答等形式帮助员工提升工作效率, 提升服务水平

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