华为云计算 云知识 壳牌使用udesk机器人案例

壳牌使用udesk机器人案例

【壳牌面临问题】

1、壳牌的产品线众多,不仅需要服务于终端客户,还需要服务于经销商;

2、壳牌的服务渠道包括了数十个的微信公众号、电话、网站等众多企业级流量入口,没有一套系统能把所有的服务整合在一起,导致客服工作人员效率非常低,经常需要反复在多个系统的后台切换操作;

3、各个线下加油站的工单业务类型,从不同维度进行查看;

“壳牌使用udesk机器人案例”

Udesk Urobot 文本机器人解决方案】

1、Udesk全场景客服系统通过强大的组织架构能力、自定义流程、自定义对象能力,帮助壳牌完美的解决了多场景服务问题

2、Udesk的全渠道整合能力不仅将多个公众号能整合在一起,在线沟通和电话渠道也能无缝连接,使得客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务;

3、Udesk的智能数据分析平台Insight,实现了所有碎片化数据的统一清洗和入库,并且支持自定义的分析,达到业务敏捷的数据分析结果;

4、借助Udesk机器人解决方案,壳牌日解决对话量提升了240%,客服有了更多时间处理疑难复杂问题,满意度上升了5%。

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