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纷享销客CRM后台管理-行为积分

商品链接:纷享销客CRM;服务商:深圳市纷享互联科技有限责任公司

业务场景

企业通过各种营销活动进行多渠道获客(使用营销通应用可进行内容营销、会议营销、公众号营销等多种营销活动),收集到的线索质量、后续的跟进培育过程、以及最终的转化率都是企业需要重点关注的问题。

用户行为积分功能,可根据用户的一次次行为进行自动累计积分,积分的总分值就可以从某种程度上体现出该线索的意向度,进而辅助评定该线索后续跟进培育的优先级,帮助提高最终的整体转化率,从而提高企业的ROI。 其中,积分的具体规则可由管理员根据企业自身营销策略进行自定义配置。线索的相关团队人员也可以直接查看到该线索的积分总分值以及具体的积分明细数据。

积分规则配置

入口:CRM后台 管理-业务规则管理-行为积分 版本控制:本功能需单独购买,且需要与营销通应用配合使用。

1.填写基本信息

评分规则名称:按需填写即可

API Name:会默认生成,如无特殊需要不必修改

评分对象:目前仅支持【销售线索】对象,且该对象的规则仅能有一条

备注:按需填写即可

2.设置积分规则

单击选择参与积分的行为

配置该行为要参与积分的条件和加/减分数,例如:关注 任意一个 公众号 加1分。

特殊说明: 规则有冲突的情况下,会按顺序依次生效匹配的规则。 例如,设置了两条规则:关注 任意一个 公众号 加1分,关注 纷享销客 公众号 加2分,则用户关注了公众号纷享销客的时候,这两条规则都会命中,所以会一共加3分并产生两条积分明细(分别加1分和加2分)。 所以,请配置规则时检查好规则的冲突情况。

3.设置规则结果

支持分别使用数值型、单选类型两个字段来承接积分结果。 系统默认已经预置好了一个数值型的字段【行为积分】,用于存储积分的总分值。 还可以根据需要设置一个单选字段,将积分的总分值按照数值区间进行分段。例如定义一个单选字段叫做【意向度】,选项设置为高、中、低三个选项,并定义50分以下为低、50-100分为中,100分以上为高。 这样,后续可以很方便的在BI图表里按意向度高、中、低来统计线索数量。

积分的查看

1.行为积分的总分值 在销售线索的详情页上,通过【行为积分】字段来显示该条线索的总积分。 2.积分明细 点击总积分的数值,可以查看每一条的积分明细。

和打分器的区别与联系

打分器设置指标规则是基于线索对象上的字段,每次有字段的变化都会重新计算得分,得分可能比之前多也可能比之前少。

行为积分设置积分规则是基于用户的行为,用户的每一次行都会触发积分引擎去匹配配置的积分规则,按照符合的积分规则进行累加式的积分,最终总分是每一次积分的分值总和。

从业务场景上来说,打分器更多的是判断线索的匹配度,也就是获取的线索是否符合企业当前主打的方向;行为积分更多的是判断线索的意向度,也就是获取的线索对企业的感兴趣程度。

我们可以将两者有机结合起来,用四象限法或九宫格法从匹配度和意向度两个维度来对线索进行分群,从而进行更精准有效的后续动作。

纷享销客CRM系统

 

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