盛云猫 SLMS售后服务模块介绍

时间:2021-02-27 16:53:42

商品链接:盛原成工业IOT解决方案;服务商:广州盛原成科技有限公司

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盛云猫 SLMS售后服务模块包含售后服务统计看板、服务单管理、工单管理、日常总览、评分管理等功能模块;

统计看板:以月季年的维度对服务单的完成情况、服务单总体情况占比、工单完成情况、工单总体完成情况占比、客户服务次数、设备型号维护次数等数据进行统计分析,为用户通过数据对产品进行升级改造提供分析基础;

服务单管理:通过该功能模块收集用户提交的服务单,并对当前服务单的单号、服务类型、客户名称、问题描述、当前状态、紧急程度进行规范化管理,用户可通过该页面建立对应的工单指派服务人员对客户反馈的问题进行处理;系统同时对服务单所产生的费用进行统计分析,方便用户对费用进行统计分析;

工单管理:服务人员通过该功能模块查看与自己相关的工单信息,并在处理问题前提前申请需要携带的配件,以及问题处理完成后服务费用明细进行整理;

日程总览:日程总览可查看目前所有服务人员的服务状态是在司、出差或是休假等,方便服务主管指派服务人员对服务单问题进行处理;

评分管理:该功能模块方便统计客户对服务人员对问题处理的服务态度、速度、技术等情况进行评分的统计分析,方便用户对服务人员进行 KPI 考核管理;

售后服务统计看板

售后服务统计看板

评分管理

评分管理

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活动规则
  • 盛原成工业IOT解决方案

    盛云猫SLM,为装备制造业提供设备服务生命周期管理解决方案,实现设备用户、服务商和制造商的连接; 盛云宝SMAS,是一款集成SCADA的SaaS软件,助力企业实现生产管控可视化。

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