一知智能客服探意语音系统操作指导

时间:2021-06-24 14:17:57

严选商品:一知智能客服;服务商:杭州一知智能科技有限公司

(一)呼叫中心

1.呼入接待

在“呼入接待”模块下新增呼入接待场景,选择已创建的坐席组及呼入线路即可。

2.坐席管理

坐席管理中包含了 AI 坐席、人工坐席、坐席组等数据的汇总与管理;

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1.AI 坐席

AI 坐席会罗列出账号拥有的坐席信息,包括坐席的数量、坐席开通与结束时间、已使用天数等。

2.人工坐席

人工坐席可用于人工介入、人工呼入接待等功能。可在坐席管理-人工坐席中新增人工坐席。一条人工坐席只能对应选择一个员工,线路可以绑定多条。

3.坐席组

1 个坐席组可以包含多个人工坐席。

(1)AI 坐席组

若选择席类型为“AI”,则需要选择 AI 坐席需要应用的话术,用于呼出或呼入,再设置好坐席数量即可。

(二)AI 机器人

1.智能对话

创建 AI 话术,关联机器人:

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2.意向等级

1.意向标签

“AI 机器人”模块下找到“意向标签”,可自定义意向等级标签名称。

(三)客户管理

1.联系历史

1.查看联系历史

(1)联系历史分为“外呼历史”“呼入历史”和部分;

(2)“联系历史”中会列出每一通电话的通话详情,点击通话记录后面的“查看通话详情”即可。在窗口上方还有“上一通”、“下一通”可

以快速查看通话记录;

(3)界面右侧的“客户信息”会显示出对此通电话的总结信息,包括客户关注点和客户属性等。巡检通话记录时,还可以对客户意向进行人工分类,列表显示结果以人工分类为主。

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