华为云计算 云知识 一知智能外呼系统使用指导

一知智能外呼系统使用指导

商品链接:一知智能外呼系统;服务商:杭州一知智能科技有限公司

AICC 框架介绍

框架介绍

1.应用布局:整个 aicc 包含有多个应用,根据客户的运营路径,把我们的应用归根据使用场景按照 4 个板块来划分:用户的增长,用户后续的维护运营等。

2.进入的入口:各个应用都可以在首页的的下半部分进入,或者从顶部栏进入。

3.右上角的【客户中心】和【企业】分别是支撑所有的应用的轻型 crm和企业账号管理中心。

以下进入 AI 外呼应用的操作介绍内容。

 

一、AI 数量和可用时间查看:

在“AI 外呼”—“坐席管理”中查看可使用机器人数量及使用期限。

 

二、话术查看:

配置好的话术可以在“AI 机器人”—“话术设计”中查看。

 

三、如何进行线路充值:

1. 在“企业”—“账号信息”中,点击“立即充值”进行“账户”充值;

2. 选择特定金额或者其他金额,点击“去支付”进行支付宝在线充值;

3. 在“企业”—“通信管理”中,点击“操作”—“充值”进行线路充值;

4. 在“通信管理”中可查看“线路余额”和“话费单价”。

 

四、如何绑定微信小程序:

1. 点击右上角账户图标,在“个人账号信息”中用微信扫描二维码进行微信绑定;

2. 绑定后可在外呼任务时将意向客户推送到微信上。

 

五、新建外呼任务:

1. 在“用户增长”—“AI 外呼”中,点击“呼叫任务”—“新建任务”建立外呼任务;

2. 输 入 “ 任 务 名 称 ” , 选 择 需 要 使 用 的 “ 话 术 模 板 ” ;

3. 启动方式:

手动启动:在可拨打时间段内,需要用户手动“开始任务”;

自动启动:在可拨打时间段内,系统将会自动进行外呼;

注意: (1)系统规定外呼时间段为 9:00-20:00,此时间段外系统将会自动暂停外呼;

(2)两种启动方式都可以设置不拨打时间段,在不拨打时间段内,系统将自动暂停呼叫任务;

4. 线路选择:

选择线路对应的“外呼方式”及对应“坐席线路”

 

5. 预警消息推送:

出现下列情况时,系统将推送预警消息。绑定微信后,还可以推送到微信哦。

(1)账户欠费导致任务暂停;

(2)坐席过期导致任务暂停(离过期 30 天、离过期 7 天、过期当天、过期 7 天会推送);

(3)账户余额低于 10 元;

(4)线路故障(连续 50 次未接通);

(5)呼叫任务完成 90%;

(6)呼叫任务完成 100%。

6. 若需要推送挂机短信,可以点击“展开高级配置”勾选出需要推送短信的意向客户,再选择一个短信模板即可;

注意:

(1) 短信模板需提前进行设置;

(2) 短信需包含“短信签名”和“短信内容”,并提前发送至一知对接群@CSM 人员提交运营商进行审核,审核通过后才可发送。

7. 意向微信推送

(1) 勾选出需要推送的意向客户,选择好“微信推送人”,即可将意向客户信息实时推送到绑定的微信中;建议设置:“A/B”类高意向客户 且 通话时长>1s + “C/D”类意向一般客户 且 通话时长>30s,进行推送

(2) 推送方式:

全部推送:选中的微信推送人会收到相同的所有的意向客户信息;

依次推送:以轮询的方式推送意向客户,每位推送人会收到数量平均的意向客户信息。

(3) 意向客户自动分配:

选择依次推送时,同时可选择将意向客户自动分配给对应推送人(一个新的意向客户 A,推送给 B 时,则 B 账号的“我的客户”中会自动新建一个客户 A)

8. 自动重播设置

可以选择“呼损、忙线、拒接等客户”,对其自动重拨,还可以设置自动重拨间隔、重播次数,提高接听率。

9. 设置完成后点击右下角“保存设置”即可。

 

六、导入客户名单

1. 呼叫任务新建完成后,点击查看该任务,在“运行概况”页面

右上角可点击“导入客户”;

2. 导入方式:

①单个导入客户:

点击“单个导入”,填入客户信息即可,其中带“*”的字段为必填项;

②批量导入客户:

点击“批量导入”,点击“下载模板”后录入客户信息,一次不超过 50 万行,再点击“点击上传”即可。

注意:仔细阅读导入模板中的导入说明!

3. 导入导出列表

客户导入情况可在页面右上方的 即“导入导出列表”中查看。 若有导入失败的情况,可点击“下载”,表格中会详细说明失败原因。

 

七、开始任务

若任务启动方式为手动启动,则点击“开始任务”,在可拨打时间段内,系统就会进行外呼任务。在不可拨打时间段,系统会自动将还在进行任务暂停。

小贴士:可以点击“刷新”,刷新呼叫任务进度哦~

 

八、已呼客户数据查看

可在“已呼客户列表”中查看客户通话情况

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