华为云计算 云知识 Emoti Mate六大功能亮点

Emoti Mate六大功能亮点

商品链接:AICC-客户智能联络中心;服务商:竹间智能科技(上海)有限公司

选自《新生态在线直播-AI能力整合,做企业的“最强大脑”》

竹间智能Emoti Mate六大功能亮点:

1、千人千面个性化训练

从上线第一天建立客服人员的服务档案,完整刻画能力视图和服务质量数据,实现对客服人员的精细化针对训练。

2、360°全量质检覆盖

全量通话质检覆盖,不怕服务有死角,结果推送迅速,客服人员的服务质量全面掌握。

3、实时的专家级知识帮助

统一管理知识,实时的专家级知识推荐,不怕业务信息宣导得有滞后。同时有效降低客服人员对知识点的记忆强调,轻松上线。

4、精准的客户画像和辅助营销

从更精确的客户历史信息和服务信息,为客户建立全面的用户画像,更加人性化的关心和需求了解。

5、实时客户服务质量监测

通过监测所有通话的客户画像和情绪数据,全面的客户情绪和客户反馈的监测。让客户中心的管理更加有效率。

6、“Assist+ Inspect + Coach”一体化管理平台

 

四大效能提升:

竹间智能Emoti Mate

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