华为云计算 云知识 竹间智能:AI+智慧金融

竹间智能:AI+智慧金融

商品链接:AICC-客户智能联络中心;服务商:竹间智能科技(上海)有限公司

选自《新生态在线直播-AI能力整合,做企业的“最强大脑”》

民生银行 智能客服

背景:

民生银行需要搭建智能客服机器人,通过“微信、手机APP、E线通、财富圈、直销银行、百度知道7大渠道”对外提供稳定高效的智能客服服务。

解决问题:

情感认知:识别用户情绪,不同情绪不同应答,识别到生气等负面情绪会进行主动安抚,从情感上提高用户体验。

拟人化AI客服:不同于传统智能客服单一死板的一问一答,竹间智能客服可以通过语音或文字可以完成多轮问答,提升用户交互体验。

企业形象:通过智能客服向用户传递企业信息和文化,提高企业形象和企业认知。

竹间智能

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