智迅云客服系统知识库配置指南

时间:2021-04-19 17:24:03

商品链接:智迅云客服2-0 ;服务商:北京驿鹏威拓信息技术有限公司

智迅云客服是新一代的云客服解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案。本文为您介绍智迅云客服系统知识库操作。

1、前提条件

已获取具有知识库管理权限的帐号信息

2、使用场景

知识新增、分类维护、知识审核等

3、操作步骤

步骤1 访问呼叫中心话务系统,输入租户管理员帐号、密码、验证码等,点击登录

步骤2 点击客户服务---知识管理,进入知识管理界面。

进入知识管理界面

步骤3 点击新增,进入新增知识界面。

进入新增知识界面

步骤4 填写任务基本信息,点击保存。

步骤5 知识管理界面可以对知识库进行上架、下架、修改和导入的操作。

步骤6 点击导入,进入导入界面。

进入导入界面

步骤7 点击下载模版,在下载好的模版里面填入数据,然后在把文件上传,进行名称匹配,然后进行导入。

步骤8 点击客户服务---知识分类维护,进入知识分类维护界面。

进入知识分类维护界面

步骤9 点击新增,进入新增分类界面。

进入新增分类界面

步骤10 输入基本信息,点击保存。

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