智迅云客服系统质检监控配置指南

时间:2021-04-19 17:27:05

商品链接:智迅云客服2-0 ;服务商:北京驿鹏威拓信息技术有限公司

智迅云客服是新一代的云客服解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案。本文为您介绍智迅云客服系统质检监控操作。

步骤1 访问呼叫中心话务系统,输入质检员帐号、

密码、验证码等,点击登录

步骤2 点击质检监控,进入质检监控界面。

进入质检监控界面

步骤3 在此界面可以进行电话质检、全媒体客服质检、全媒体客服监控、查看企业监控台和工单质检。

步骤4 电话质检,可以输入指定的日期和工号进行电话记录的查询,然后点击记录后面的质检,进行这通电话的质检评分。

电话质检

步骤5 微信质检和网页质检,可以选择指定日期,然后选择工号进行查询。

选择工号进行查询

步骤6 全媒体监控。可以对当前租户下面所有的租户进行监控,可以对所有的租户进行操作,强行的示忙、示闲等功能。

全媒体监控

步骤7 点击大屏监控,跳转到大屏监控界面。

大屏监控界面

步骤8 企业监控台。可以查看租户当天的趋势图。

步骤9 工单质检。可以查看到当前租户下面的所有工单,包含处理人、滞留时间等信息。

租户当天的趋势图

活动规则
  • 智迅云客服2-0

    智迅云客服是新一代的云客服解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能和大数据技术。


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