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心电云平台管理系统-服务支持

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纳龙科技以完整的服务体系与策略为依托,专业的服务团队为强大支持,专业、高素质、经验丰富的客户工程师为主体,为客户提供全面、优质的售后服务解决方案。纳龙科技致力于优化用户体验、提升客户临床工作效率和业务质量,从而提升客户整体服务价值,最终保证客户的利益,与客户共谋发展。
1、售后服务时间:工作日09:00-18:00(北京时间)
2、服务热线:800-858-2141、400-0592-8188
3、服务邮箱:nalongit@aecg.com.cn
4、售后服务内容:
a)	产品免费维护期内,公司提供技术支持服务,主要部件的质量问题给予免费更换(人为因素造成的问题不在免费范围)。在保修期内出现的故障,24小时内无法解决问题,我们将提供备用机。
b)	定期回访:公司客服人员每半年对用户将有主动电话回访,征询用户的使用情况以及对售后服务质量的满意度,将对客服人员进行监督考评。
c)	日常巡查:应用系统的优化、数据的整理、常见故障的排除;升级防病毒软件,检查系统软件补丁情况;协助用户备份重要资料,对用户进行指导;系统软件补丁升级,数据备份与恢复;计算机病毒的查杀与升级;调试计算机,将设备调试到最佳状态。
d)	定期巡检:进行定期巡检、保养,以保障设备运行正常;按照要求进行硬件设备普查工作,建设可实现动态维护的硬件设备档案库;定期对公用信息化设备消毒除尘;检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。
e)	故障维修:在响应时间内完成故障设备的维修,维修人员严格遵守维修规程;建立系统应急维修小组,对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报,对于故障的维修由客户指定的具体技术人员组织监督进行;设备在质保期内,负责因设备本身缺陷或非人为及不可抗力因素所导致各种故障的免费技术服务和设备的维修;设备零部件、除使用人故意破坏以外,备品备件免费维修更换;质保期外:只收取零备件成本费用,售后服务维修中心常备所有维修所需零部件。 
               
使用指南:

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