华为云计算 云知识 鼎捷 易飞管理软件-服务支持

鼎捷 易飞管理软件-服务支持

易飞90标准应用包(10U)
售后服务时间:5 * 8小时
服务热线: 400-626-5858
服务邮箱:service@digiwin.com
维护服务期:鼎捷软件易飞管理软件V9.0自安装集成完成日(即:安装完成报告书签署日)起12个月的免费维护服务。免费维护期届满时,双方应另订维护合同以便乙方能够持续提供维护服务。
维护服务工作内容:
1.	维护服务范围仅限甲方购买的产品模块;
2.	提供电话咨询服务:仅限所售模块功能面及使用面的疑难解答;
3.	提供以远程遥控软件排除问题的服务,但甲方须自备modem并提供联外IP接口及远程遥控软件;
4.	提供标准程序的除错服务;
5.	提供版本升级程序或光盘,乙方以远程遥控软件协助版更;甲方可要求乙方提供现场版更服务,依实际发生的费用支付乙方;
6.	可享受鼎捷软件E-Service线上服务系统内查询客户问题集、观看动态教学、线上问题登陆、处理进度查询等功能;
7.	提供鼎捷软件易学网E-Learning线上培训服务;免费维护期间内,甲方按购买课时进行线上课程的培训;免费维护期届满时,剩余课时无效。
8.	可享受鼎捷软件知识学院的课程优惠。
9.	若单纯因乙方软件产品所产生的问题,经乙方以远程遥控软件除错后仍无法排除,由乙方提供免费的现场故障排除与技术支持。若因甲方操作不当等所产生的问题,经乙方以远程遥控软件协助处理仍无法排除,甲方可要求乙方提供现场故障排除与技术支持,依实际发生的费用支付乙方。 
               
使用指南:

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