华为云计算 云知识 智能问答软件配套服务-服务支持

智能问答软件配套服务-服务支持

维护费用
售后服务时间:5 * 8小时
售后服务内容:智能问答系统(系统升级、维护)
服务热线:0755-22740735
                    17150302224
                    13631593269
服务邮箱:478616726@qq.com

服务要求:在质保期内为用户提供24小时电话支持、远程支持、技术资料、技术咨询、技术支撑等服务。
响应时间
(1)在电话支持服务响应时间为60分钟,如果工程师需要查阅相关资料再对用户的问题进行回复时,应确保在120分钟内回复。响应后2小时内电话解决问题。
(2)远程支持服务在用户接入条件(包括接入设备、电话外线、临时登录帐户)符合要求的情况下,响应时限应小于1个小时。响应后2小时内远程解决问题。如业主认为属于严重故障(影响业务运行或运行效率),我方在1小时内委派工程师进行处理远程解决. 
               
使用指南:

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