华为云计算云知识仿真云-服务支持

仿真云-服务支持

时间: 2019-08-22 02:30:04

服务时间：
A、技术支持有效期，为软件购买后的1年内
B、日常技术支持时间，为工作日的9:00-18:00
服务热线：020-38682890
服务邮箱：market.gz@peraglobal.com

服务内容：
通过“华为云市场”进行销售的任何安世亚太软件产品，安世亚太为用户提供免费的“软件升级与线上技术支持服务”（以下简称TECS，The Technical Enhancements and Customer Support），TECS的“有效期”即为华为云端软件租用的时长，具体内容包含：
1.      TECS有效期内，免费提供给用户安世亚太官方网站上的软件培训视频，可参加结构（700分钟）、流体（900分钟）、电磁场（400分钟）、工艺（200分钟）这4大类技术培训；
2.      免费提供购买软件所对应的纸质或电子档培训教材；
3.      TECS有效期内，安世亚太负责为用户的软件免费升级到最新版本；
4.      TECS有效期内，对于用户所提出的技术请求，安世亚太通过电话、电子邮件等方式向用户提供远程技术支持服务，保证2个工作日内响应；
5.      TECS有效期内，用户在软件使用过程中若发现软件出现异常，可以及时寻求安世亚太的技术支持并协商解决；
6.      TECS有效期内，提供用户购买软件的最新动态与新功能技术文档。