华为云计算 云知识 农产品产业链大数据系统-服务支持

农产品产业链大数据系统-服务支持

农产品产业链大数据系统
1、电话热线服务
我公司成立技术售后服务中心,将指定专门的技术人员作为联系人。日常技术维护人员通过电话热线方式为客户提供服务,指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容,确保客户的需求能得到及时准确的反馈。本公司提供7*24小时的电话支持,周六、周日及其它法定节假日有专人负责网上值班,实现7日不间断服务,为客户提供常规的咨询服务,并解答一般性系统设备维护和配置等问题。本公司设有24小时服务热线:400-672-1817/0571-89939171,24小时内由专业人员响应服务。
2、远程访问支持
根据用户实际需要,可以通过一个适当的网关来满足售后服务中心的远程访问辅助支持。通过这项服务,我公司售后服务中心的技术支持工程师可以远程检查客户的系统,分析问题产生的原因,以便尽快解决问题,使系统恢复正常运作。
3、Email电子邮件服务
客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给服务提供者的技术支持电子信箱(webmaster@ecenter.com.cn),公司设立专人阅读并及时给予答复。
4、传真服务
客户的技术或非技术问题及建议可以通过传真的方式发给本公司,我们提供提供专门的售后服务传真机,传真号码:0571-86059660/86823529。公司收到传真后在30分钟内相应并答复客户。
5、现场支持服务
针对本项目,对需要现场提供服务的,将派遣专业技术人员可以来到客户现场,通过仔细的调查研究,为客户解决实质问题。定期/不定期对系统设备操作使用人员、系统设备管理人员进行回访,以便了解产品目前运行的状况,是否存在影响其正常运营的问题,对于发现的问题,按照正常的处理程序进行响应解决。
6、公司外部网站
通过公司网站,客户能够随时了解公司的发展及产品、服务、解决方案等的更新情况。客户可以通过网站下载产品说明文档,提高服务效率。 
               
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