华为云计算 云知识 鼎捷E10 制造管理软件-服务支持

鼎捷E10 制造管理软件-服务支持

E10 ERP 基础应用包5U
售后服务时间:5 * 8小时(周一至周五) 
服务热线: 400-626-5858 
服务邮箱:service@digiwin.com 
维护服务期:鼎捷E10 ERP管理软件自安装集成完成日(即:安装完成报告书签署日)起12个月的免费维护服务。免费维护期届满时,双方应另订维护合同以便乙方能够持续提供维护服务。
 维护服务工作内容: 
1. 维护服务范围仅限甲方购买的产品模块; 
2. 提供电话咨询服务:仅限所售模块功能面及使用面的疑难解答; 
3. 提供以远程遥控软件排除问题的服务,但甲方须自备modem并提供联外IP接口及远程遥控软件; 
4. 提供标准程序的除错服务;
 5. 提供版本升级程序或光盘,乙方以远程遥控软件协助版更;甲方可要求乙方提供现场版更服务,依实际发生的费用支付乙方;
 6. 可享受鼎捷软件云管家线上服务系统内查询客户问题集、线上问题登陆、处理进度查询等功能; 
7. 可享受鼎捷软件知识学院的课程优惠。
 8. 若单纯因乙方软件产品所产生的问题,经乙方以远程遥控软件除错后仍无法排除,由乙方提供免费的现场故障排除与技术支持。若因甲方操作不当等所产生的问题,经乙方以远程遥控软件协助处理仍无法排除,甲方可要求乙方提供现场故障排除与技术支持,依实际发生的费用支付乙方。 
               
使用指南:

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