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保利威教育视频云服务-服务支持

直播服务-1000并发包场
售后服务时间:5 *  8小时智能响应
服务热线:400-158-8816
服务邮箱:service@polyv.net

售后服务内容:
一、咨询演示
服务内容	具体描述	服务标准
随时咨询	5*8小时全渠道智能服务在线,您可以随时随地咨询了解产品	随时
方案指导	8:00-22:00内完成注册后十五分钟内,保利威将安排专人致电提供方案指导和线上操作引导	≤12小时
上门演示	无论业务大小,保利威提供免费上门演示,帮助您梳理服务痛点难点,给到产品匹配解决方案(上门服务暂限于北上广长)     	按需提供,≥1次
线上对接测试	专属客户经理提供测试过程中的操作指引和问题解答	≤12小时
特殊适配	为VIP客户提供技术适配、特殊接口对接(非标化服务,根据客户需求而定)  	按需提供
定制化产品	大客户定制个性化产品解决方案(非标化服务,根据客户需求而定) 	按需提供

二、签约上线
服务内容	具体描述	服务标准
专属客服	我们会为每一位签约客户安排专属客服,提供产品使用全过程中的管家式服务,让您享受贴心的专人全程服务	专属客服全程服务
技术支持	我们会安排专属技术支持提供平台对接前期的技术指导	≤12小时
线上培训	我们提供产品线上培训,各种方式的教程,保证企业新用户及协作部门快速掌握基础配置,实现深度应用,让系统使用更轻松	≥2次
上门指导 	根据VIP客户的需求,定制化或私有化的产品,我们将在产品部署上线阶段,免费提供上门部署辅助服务	按需提供

三、产品使用
服务内容	具体描述	服务标准
全程辅助	专属客服经理将通过多种方式对客户进行产品使用过程指导,并根据客户反馈的问题和数据进行分析和优化建议	--
即时响应	1、多渠道:包括电话、qq、钉钉、微信、官网等多种渠道的及时接待响应
2、及时性:7X12小时实时响应;其他时间电话即时响应	--
技术文档	提供全平台API,SDK,小程序等相关技术文档,供企业自主开发,深度对接保利威平台数据。	--
产品迭代	我们将不断吸收客户建议,进行保利威产品的快速升级迭代	≥1次/月
服务SLA	保利威的服务可用性为99.9%,当出现服务不可用,将进行100倍时长赔付。
服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率,即每月实际可用时间/每月(实际可用时间+不可用时间)。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起,至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计,以分钟为单位。不可用时间达到5分钟以上算作一次不可用,计入不可用时间,不可用时间若低于5分钟则不计入不可用时间。	--
客户成功	基于产品使用,保利威将持续更新总结各个行业服务的产品配置标准,形成服务优化方案作为客户参考  不定期	不定期
客户成长	视频应用行业内首个线下沙龙【视频极客沙龙】已上线,以更有趣、有用的内容和形式分享优秀服务干货,帮助合作伙伴提升运营能力,让合作伙伴了解更多关于视频行业的相关讯息	≥1次/月

四、迭代签约
服务内容	具体描述	服务标准
续费提醒	保利威希望与您建立长期稳定的合作,服务到期前2个月,我们将与您一起总结使用效果,积极沟通下一步的优化方法,按需协助完成续约	--
拓展应用	根据阶段升级需求,调整/增加产品升级部署(空间、流量、功能等升级)  	按需提供 
               
使用指南:

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