华为云计算 云知识 四方伟业可视化平台配套人工服务-服务支持

四方伟业可视化平台配套人工服务-服务支持

场景定制服务
售后服务时间:5 * 8小时
售后服务内容:1、服务概述
1)免费质保期:一年,从系统终验合格后次日起开始计算。
2)在质保期内,提供5×8小时的服务响应,并提供技术支持人员的名单和联系方式,保证可以随时找到相应的技术人员。
3)在质保期内,如2小时内无法电话解决问题,在报修4小时内派工程师到达现场。
4)在质保期内,在报修48小时内恢复系统的正常运行。
5)在系统质保期满后,满足对所出现故障的系统进行维修的要求。
6)项目建设完成后,提供所有相关技术文档。
7)针对本项目提供详细、明确、具体的日常维护和应急解决方案。
2、质保期内的技术服务
1)升级服务:提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务措施。
2)优化服务:提供在正常条件下改进系统性能的各项建议,包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等。
3)咨询服务:在质保期内提供免费的系统软件应用和维护技术咨询服务。
4)故障处理:当本项目所含应用系统出现故障,及时进行响应,判断原因和采取处理措施;若涉及到系统的其他部分,也及时配合相关方进行故障排除。
3、售后服务方案
1)质量保证期限
我公司提供所系统1(壹)年的免费质保期,质保期从系统终验合格后次日起开始计算。在质保期内,提供免费的售后服务。
2)售后服务热线电话及网点
提供 7*24h 的服务热线:4000-660-998
提供5*8h的服务电话:028-85193353
服务邮箱:support@sefonsoft.com
3)故障处理流程
用户将故障反映到成都四方伟业软件股份有限公司响应中心,响应中心根据用户设备故障情况决定是否现场维修和远程电话技术支持服务,对于软件故障,可采用通过电话解决、经用户同意远程登录方式解决或者上门服务解决。
当故障需要作问题升级时,成都四方伟业软件股份有限公司成立专门的问题升级委员会,有指定的高级工程师和客户满意经理等多位专家负责问题的解决,以保证故障能够及时的解决。 
               
使用指南:

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