华为云计算 云知识 燕千云数字化管理平台-产品介绍

燕千云数字化管理平台-产品介绍

燕千云数字化管理平台
适用于:Windows/Linux
商品简介:汉得燕千云团队基于多年的服务管理经验,结合最新的人工智能技术,带来全新的智能服务管理平台。颠覆传统服务模式,只为更好的服务体验。
商品亮点:拎包入住式的服务门户,帮助企业快速整合服务渠道,打破企业员工和服务团队的沟通壁垒。,PC、移动等多渠道的登录方式,让服务脱离了时间与空间的桎梏。,表单、流程、权限的自主定义,适用于多种需求与场景,融入智能机器人,激活知识库,让知识不再是冷冰冰的条目数据,互联网式设计结合敏捷智能化部署方式
燕千云数字化管理平台
商品说明
版本: V1.0 交付方式: 人工服务
适用于: Windows/Linux 上架日期: 2019-10-22 11:12:05.0
企业数字化管理平台-燕千云,多种使用场景快速应用,运维管理,问题工单,任务管理,知识库,事务运营,智能客服,在线客服,呼叫中心,监控等一站式解决方案,助力企业提升服务与运营。 核心功能介绍 统一的服务门户: 整合了自助查询、智能客服、服务目录、在线客服、热线等多中服务方式 全局搜索、语音识别、智能客服、知识推荐,让自助服务体验更好更及时 用客户能理解的语言构建的服务目录,让客户更容易找到自己想要的服务 服务门户无缝嵌入其他系统,让运营与服务更连贯 多渠道多平台的接入方式: 微信公众号,小程序,Web服务台,丰富的多渠道接入 移动端迅捷提单,随时随地享受服务 实时掌握单据进度,及时响应处理 掌上客服燕小千: 结合人工智能技术搭建的智能客服 24小时不间断服务,降低人工服务成本 服务人员的小助手,提高服务效率 服务单数据和知识库数据集成,让服务数据更有效更及时 在线人工客服: 帮助更及时便捷的响应用户 快速将在线对话创建为服务单,帮助更完整的记录问题 在线会话与服务单、知识库相互联动 自定义的表单界面与字段配置: 不同项目的不同单据类型的区域、字段实现自定义 查看与编辑权限自定义,匹配不同场景不同需求 预制模板让使用与实施快速高效低成本 服务目录管理: 用客户的语言来呈现服务目录,帮助客户理解服务内容并找到正确的选项 为目录设置默认值,服务单属性字段可自动匹配生成,简化服务人员的工作 通过设定可见者实现对不同服务内容提供给不同服务对象 通过分单规则,取代人工分单,提高单据处理效率,利用资源更合理充分 高效灵活的流程管理: 自定义操作,配置专属的操作名称和图标 条件校验,控制操作的显示条件 操作验证,通过校验条件控制操作的有效性 权限控制,与条件校验联合控制操作的显示 结果输出,输出操作后的结果以及流程的流转 SLA规则与预警: 根据服务单优先级、分类、紧急度、影响度设定SLA响应时长及处理时长 结合服务日历,分阶段自定义SLA计时器 SLA邮件预警机制,提醒服务人员及时处理 SLA自动升级策略,对超时/即将超时单据自动重新分配 看板功能,直观体现达标率 提供SLA报表,用于统计服务人员KPI 数据关联: 服务单之间深度关联,问题、事件、服务请求等单据类型相互关联。重复、根源单据可关联同步处理。 由服务单创建知识,形成服务台知识沉淀、整合、共享的体系。 服务单与资产关联。全面的记录和追踪资产变更历史,优化资产配置,降低管理及审计成本。 服务单自动关联出的数据包括但不限于客户信息、供应商信息及相关的合同等信息。 知识搜索与互动: 支持全文搜索与搜索结果的关系度排序 评论、收藏、订阅、分享,提高知识在使用过程中的互动性 结构化的存储并与服务管理平台联动,让服务中的知识运用更便捷更友好 加密、水印与有效期的控制,让知识分享更安全 扫码分享,快速将知识转移到移动端,方便移动端的分享和转发 标准报表与开放API: 系统为用户提供了多角度的预定义报表与仪表盘 报表的查看权限和数据范围可按照需要进行自定义 提供了开发API供用户自行按需开发报表 丰富的个性化配置: 多邮箱及手机号绑定,方便用户快速登录 多租户管理与解绑 针对不同业务,灵活配置多种消息接收模式 消息查看管理
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