华为云计算 云知识 联友运维服务支持与管理系统配套服务-产品介绍

联友运维服务支持与管理系统配套服务-产品介绍

联友运维服务支持与管理系统配套服务
适用于:Windows/Android/iOS
商品简介:联友智能运维平台(eLIAS)是深圳联友科技有限公司独立自主研发的企业级IT运维管理平台。平台设计基于ITIL方法,同时结合DEVOPS理念,为用户提供一站式运维解决方案。
商品亮点:多渠道接入:支持微信、企业微信、手机APP等多渠道对接,管理流程全面:基于ITIL方法建设,提供ITIL标准的服务管理流程,满足各类企业的管理要求,操作便捷:界面简洁,交互便利,给用户提供良好的使用体验,扩展性强:提供丰富的扩展接口,可与监控平台、短信平台等无缝对接
联友运维服务支持与管理系统配套服务
商品说明
版本: V1.0 交付方式: 人工服务
适用于: Windows/Android/iOS 上架日期: 2020-11-02 03:47:50.0
联友智能运维平台(eLIAS)是深圳联友科技有限公司独立自主研发的企业级IT运维管理平台。平台设计基于ITIL方法,同时结合DEVOPS理念,为用户提供一站式运维解决方案。 一、功能说明 运维门户: 支持用户自主服务,包括:账号开通、权限申请、数据提取等 支持服务进度自主查询 支持用户自助报单、在线评价 事件管理: 支持事件快速创建、快速处理、处理情况跟踪 支持事件名称中关键字检索知识库、问题库、事件库 支持事件分派到人或组,支持处理记录查询 支持事件分派查询人员忙闲状态 处理事件快速转问题、变更 事件处理过程根据系统自定义配置升级提醒规则 问题管理: 支持问题创建、跟踪、快速查找解决方案 支持通过问题快速关联事件 生成问题详细问题处理报告 问题处理过程邮件通知 变更管理: 包括简单变更,标准变更,紧急变更 支持变更审批、变更实施、变更关闭 管理变更过程,控制变更的实施过程和结果,保证实施变更过程的稳定性管理与变更关联的配置信息 发布管理: 规范管理发布全程:发布请求、发布规划、发布审批、发布实施、个体发布、发布关闭、发布项目管理 软硬件的规划、协调和实施 软件的原始备份被安全地存放在最终软件库中 同步更新配置管理数据库 配置管理: 规范管理发布全程:发布请求、发布规划、发布审批、发布实施、个体发布、发布关闭、发布项目管理 软硬件的规划、协调和实施 软件的原始备份被安全地存放在最终软件库中 同步更新配置管理数据库 知识管理: 支持知识创建、编辑、审核 支持通过关键字进行全文检索,快速获取所需知识 可根据知识所属系统及业务域分权控制 自动生成知识库用量统计报表 资产管理: 集中管所有IT资产,统筹分配资源并保证IT资产管理过程的有效性与合规性 支持设备入库、领用、维修、报废、出库等处理环节 支持设备抽检、标签打印等辅助管理 服务目录及服务级别管理: 提供运维服务目录、服务级别协议(SLA)配置 支持服务目录配置服务人员 支持客户服务目录自定义,界定运维服务范围 系统可自定义工作日历 运维计划管理: 跟踪业务沟通计划,会议材料,会议纪要,定期开展业务沟通,持续运维改善 服务改进管理: 记录日常运维过程中的各类改善,包括:效率提升,满意度提升,流程优化,提前发现的风险和隐患 改善来源包括:日常运维,满意度,改善月活动,内审发现,投诉,不满意事件,业务沟通等 报表管理: 支持折线图、饼图、柱状图等多类图形展示 支持全流程的报表分析,包括事件分析、问题分析、变更分析、故障分析、投诉分析等 移动应用: 支持客户通过微信实现事件快速申报,进度查看、在线催单、在线评价 支持IT担当通过移动APP实现问题、变更等流程的快速审批 支持工程师通过移动APP在线接单,处理。对接呼叫平台一键联系客户 基于移动平台跨平台开发框架,一套源代码,打包部署支持多端运行,平台统一、降成本、提效率 二、实施交付 具备专业实施团队,敏捷开发能力,24小时售后热线,满足全国项目需求。 一站式服务站点覆盖情况:中国大陆地区省级覆盖率100%,地市覆盖率93%,共计覆盖277个城市。 标准化实施方法,囊括方案设计、硬件实施、系统调试、效果跟踪四大阶段,13个节点管控。 三、售前与售后服务方式 售前配合方式:分为远程售前和现场演示售前,根据客户的要求及时间,可提供远程及现场演示售前,远程售前主要以视频形式,基于微信等工具可进行实时视频对话、语音讲解等,现场演示主要是去客户现场进行,针对客户感兴趣的点和模块,进行现场系统实操、答疑、PPT讲解、案例讲解等! 售后服务时间:7*24小时 售后服务内容:根据服务内容制定 服务热线:400-830-5721 公司网址:https://www.szlanyou.com
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