华为云计算 云知识 CTICloud呼叫中心云平台独立部署-产品介绍

CTICloud呼叫中心云平台独立部署-产品介绍

CTICloud呼叫中心云平台独立部署
适用于:Windows/Linux/Unix/Android/iOS
商品简介:CTICloud云呼叫中心平台将通信应用管理能力平台化,破解大型企业的综合通信困局,连接企业触及客户的业务前台与支撑保障的运营后台,实现高效利用资源赋能产品服务创新。
商品亮点:预测式外呼:强大的预测算法;灵活的重试策略;智能的分配策略,动态外显:支持根据被叫客户号码所在地区区号,省会,筛选出同地区的外显号码进行外显,双轨录音:支持对通话进行双轨录音;支持分轨录音文件为存储为wav格式;录音压缩比可配置;,T-Phone:移动端手机APP外呼,只需下载安装APP,通过账号、密码登录即可进行外呼;支持导入客户资料,按照客户资料中的客户号码进行点击外呼,提高了移动营销的效率,随时随地可进行外呼,号码状态识别:当客户未接通时,系统会根据录制的彩铃去本地的彩铃库中进行频率比对,比对成功的即可得出当前的客户号码状态;当前可识别的号码状态有:忙、超时、空号、关机、停机、暂时无法接通
CTICloud呼叫中心云平台独立部署
商品说明
版本: V10.15.1 交付方式: License
适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS 上架日期: 2020-08-06 09:38:12
CTICloud云呼叫中心能力 1.连接客户 各业务单元共享通信能力,赋能产品,通过热线号码、网站、App、小程序、微博、企业微信、钉钉等触点联接客户。 2.连接资源 一方面接入资源,包括固网能力管理、移动能力管理、号码状态检测、网络加速等 一方面管理资源,包括资源对接、资源调度、资源高可用、安全管理、风险管理等 3.连接内部IT 能力和数据共享,与企业内部其他平台或中台打通,包括:业务中台、技术中台、数据中台、AI中台等 4.连接外部资源 第三方能力接入与管理,包括AI能力、语音合成能力等。 5.平台化能力输出 呼叫中心、通信连接、隐私号、文本、视频等通信能力 6.人工智能与数据智能 监控与支撑系统 端到端运营服务 场景应用PaaS能力 1.语音通信能力:联络中心、通信连接、隐私保护 2.文本交互能力:微信公众号、微博、WebChat、App SDK 3.视频通信能力:实现端到端的多平台互通,提供一站式的视频通信解决方案 人工智能 1.客服机器人,将重复、简单、流程性工作交给对话机器人作答,复杂场景、高价值问题由人工客服回答,提高客服效率。 2.智能IVR,开启智能语音交互模式,菜单扁平化,降低交互步骤、降低成本。 3.智能外呼,基于AI技术实现自动外呼、智能应答、客户分级、通话记录、数据分析等强大功能。 4.智能助手,可以辅助客服回答问题、根据客户需求实时支撑,赋能精准营销与营销辅助。 5.智能知识库,智能化知识检索,建立多模型知识结构,实现便捷化的知识管理。