华为云计算 云知识 一知智能客服-产品介绍

一知智能客服-产品介绍

一知智能客服
适用于:Windows/Linux/Unix/Android/iOS
商品简介:基于NLP的智能客服,支持全渠道接入,拥有意图识别、上下文语义理解能力,掌握行业知识图谱以及专业话术,可以实现单轮、多轮的业务咨询或流程性业务处理,帮助用户自助解决问题。
商品亮点:基于NLP的智能客服,全渠道接入,高效人机协作,智能路由,多线并发接入
一知智能客服
商品说明
版本: V1.0 交付方式: License
适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS 上架日期: 2021-09-24 07:16:10.0

技术优势:
人机交互/多轮对话/情感识别/知识图谱/声纹识别/语音识别/语音合成/用户画像/数据挖掘

功能亮点:
1.全渠道接入
除API对接外,还支持微信公众号、小程序、微博、网页等各种渠道接入

2.IVR语音导航
可视化流程配置,多节点直接拖拽、连线,操作简单

3.智能路由
丰富的智能路由策略,确保呼入客户第一时间被匹配到最合适的坐席,从而提升服务的精准度、促进订单转化

4.高效人机协作
支持AI坐席、人工坐席、AI转人工,三种接待模式,契合业务需求灵活切换

5.多线并发接入
大量低成本、高接通率的优质线路,支持多线并发接入,实现一个号码服务多个客户的高效办公

6.智能知识库
可视化设计对话流程,实现基于上下文语境的多轮对话,效果媲美真人客服

7.多轮会话
运用意图识别、实体识别、填槽等NLP技术,并可视化设计机器人多轮会话流程,可实现基于上下文语境的多轮对话,解决复杂场景问题。
客户体验媲美真人客服,有效降低沟通成本。

8.机器自学习
通过智能训练,不断优化算法模型和提升知识库的语料数量,持续提高服务覆盖面的同时,提升机器人智能度。

9.实时数据统计
实时监控分析,全面了解机器人服务状况,辅助运营

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