华为云计算 云知识 百应智能联络中心-用户案例

百应智能联络中心-用户案例

中国银行江苏分行
‣背景介绍:中国银行拥有比较完善的全球服务网络,形成了公司金融、个人金融和金融市场等商业银行业务为主体,涵盖投资银行、直接投资、证券、保险、基金、飞机租赁等多个领域的综合服务平台,为客户提供全面的金融服务。 ‣应用场景: ‣个贷外呼营销、催款催收、客户关怀。 使用效果: l外呼效率提升49.5% lAI成功替代70.5%人工外呼量 l意向判断准确率提升93.9%
杭州市某辖区反诈中心
背景介绍:浙江省杭州市某辖区,辖区群众超300万,劝阻拦截层面,每天产生的反制数据约1000件左右,每天需要消耗大量警力进行人工处置及反馈,无法高效、及时开展劝阻拦截工作,警力无法投入更有价值的劝阻拦截工作中;宣传防范层面,采用人工宣传、拉横幅、贴标语、广播等方式,宣传防范效果不明显,投入成本高,效果体现弱。 应用场景: 1、AI民警即时、高效、精准外呼劝阻拦截 2、人机协同,提升警力价值,专注处置紧急、高危预警线索 3、AI民警批量、定期、周期性开展外呼宣传防范 使用效果: 该中心采用百应数智化反诈平台后,以AI替代需要大量人力投入的预警信息判定和拦截工作,有效提升工作效率,提升人力价值。在2020年11月份,实际网诈案发量环比下降6%,同比下降8%,对比同市其他辖区,有显著效果提升。 经济效益:以AI替代民警执行重复性、流程化、固定式的工作,快速响应群众需求,即时答复群众咨询,全流程全时段触达群众,极大降低人工投入,提升人力价值。 社会效益:以AI替代民警24小时在线执勤,群众全时全域可触达民警服务,即时劝阻拦截,帮助群众提升反诈意识,保障财产安全,提高群众满意度。
杭州市人力资源和社会保障局
‣需求分析:解决因疫情防控和办理社保业务造成的冲突;解决线上办理复杂业务难以实现的问题。 ‣解决方案: ‣主动服务:通过短信、智能外呼等方式主动推送服务事项、通知政策调整等重要信息,保障参保群众各项社保权益,实现主动办。运行期间,准确主动办短信提醒三万余条,智能外呼两万余次。 ‣陪伴式服务:社保易窗有实时在线的工作人员,运用语音、文字、视频等综合手段,以一对一陪伴式服务,解决哪儿办、怎么办的痛点和堵点,实现贴心办。已累计服务近25万人次,办件2000余件,日均服务量也由上线初期的185人次,上升至目前的980人次 ‣智能式服务:社保易窗大脑利用完善的知识库,使服务对象无论何时何地,均可通过平台获取权威、准确、易懂的政策解读、经办解答,实现智能办。目前,平台社保知识库共更新60版,共计一万余条,基本覆盖了各类经办业务。 使用效果: 全国多家政务持续推动最多跑一次改革和数字化转型,百应科技协助政务服务创新性推出了易窗智能服务平台。 l群众可通过政务服务网站跳转或微信服务号、二维码、短链接等多渠道灵活接入 l实时准确指导群众网办流程,实现参保登记、社保转移、社保接续、参保变更、社保缴费、临时政策的通知与办理 从根本上解决了群众网上办事中的“办什么、哪儿办、怎么办” 的难点问题,让群众办事由繁到简、由难到易。
知名在线教育机构-VIPKID
‣客户:知名在线教育机构-VIPKID ‣需求分析:通过机器人的意向分类功能和个性标签功能,完成意向客户的筛选分类,以及通过个性标签功能对数据进行加工,生成可视的客户画像。可应用于准确营销、老客关怀等业务场景 ‣客户效果:在数据初筛和清洗环节,既节省了大量的人工成本,又为高速增长目标奠定基础能力 使用效果:AI单日拨打的效率和产出是人工的5倍左右,能获得4%-5%的意向比率和接近90%的准确率
全球知名的房地产连锁经营机构-链家
‣需求分析:通过AI和业主进行确认售出信息,如价格,户型大小等;引导客户完成微信小程序 关注使用,从销售过程到新客户引导、日常关怀提醒、老客户回访等售后场景。 ‣解决方案: 客户体系内有大量存量用户,对用户本身来说,通过人力去激活成本过于高昂,而AI的应用可分以下三场景使用 o场景一:可以高出人工多3倍以上的效率进行持续盘点,完成客户状态筛选,并对意向客户进行标记,再由人工跟进,提升单位时间效率。 o场景二:通过新客户社交环境引流的场景,推送更多、更精准的房源信息。 o场景三:可对存量客户同步运行关怀场景或定期向老客户进行回访,返回客满信息采集,可缓解售后重复劳动及质量管控问题。 使用效果:相较于传统销售及客服人员工作,百应AICC不仅实现外呼量几倍高于的人工效率,同时解决了人工繁琐、枯燥的基础外呼工作。 基于AI与人工的分工配合,提升高效率的同时,也完善了体系内流程协同的不足,释放出了大部分的人力去完成更重要的事情,整体人效提升70%,资源转化收益提升4倍。核心点在于客户通过AI的应用,快速解决了在业务结构化改革中产能升级的问题。
汽车行业-案例应用效果
‣需求分析:解决因疫情防控和办理社保业务造成的冲突;解决线上办理复杂业务难以实现的问题。 ‣解决方案: ‣主动服务:通过短信、智能外呼等方式主动推送服务事项、通知政策调整等重要信息,保障参保群众各项社保权益,实现主动办。运行期间,准确主动办短信提醒三万余条,智能外呼两万余次。 ‣陪伴式服务:社保易窗有实时在线的工作人员,运用语音、文字、视频等综合手段,以一对一陪伴式服务,解决哪儿办、怎么办的痛点和堵点,实现贴心办。已累计服务近25万人次,办件2000余件,日均服务量也由上线初期的185人次,上升至目前的980人次 ‣智能式服务:社保易窗大脑利用完善的知识库,使服务对象无论何时何地,均可通过平台获取权威、准确、易懂的政策解读、经办解答,实现智能办。目前,平台社保知识库共更新60版,共计一万余条,基本覆盖了各类经办业务。 使用效果: 全国多家政务持续推动最多跑一次改革和数字化转型,百应科技协助政务服务创新性推出了易窗智能服务平台。 l群众可通过政务服务网站跳转或微信服务号、二维码、短链接等多渠道灵活接入 l实时准确指导群众网办流程,实现参保登记、社保转移、社保接续、参保变更、社保缴费、临时政策的通知与办理 从根本上解决了群众网上办事中的“办什么、哪儿办、怎么办” 的难点问题,让群众办事由繁到简、由难到易。
房产行业-案例解决方案
‣客户:全球知名的房地产连锁经营机构-链家 ‣需求分析:通过AI和业主进行确认售出信息,如价格,户型大小等;引导客户完成微信小程序 关注使用,从销售过程到新客户引导、日常关怀提醒、老客户回访等售后场景。 ‣解决方案: 客户体系内有大量存量用户,对用户本身来说,通过人力去激活成本过于高昂,而AI的应用可分以下三场景使用 o场景一:可以高出人工多3倍以上的效率进行持续盘点,完成客户状态筛选,并对意向客户进行标记,再由人工跟进,提升单位时间效率。 o场景二:通过新客户社交环境引流的场景,推送更多、更准确的房源信息。 o场景三:可对存量客户同步运行关怀场景或定期向老客户进行回访,返回客满信息采集,可缓解售后重复劳动及质量管控问题。 使用效果:相较于传统销售及客服人员工作,百应AICC不仅实现外呼量几倍高于的人工效率,同时解决了人工繁琐、枯燥的基础外呼工作。 基于AI与人工的分工配合,提升高效率的同时,也完善了体系内流程协同的不足,释放出了大部分的人力去完成更重要的事情,整体人效提升70%,资源转化收益提升4倍。核心点在于客户通过AI的应用,快速解决了在业务结构化改革中产能升级的问题。

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