华为云计算 云知识 纷享销客CRM-用户案例

纷享销客CRM-用户案例

互联网高科行业-纷享销客助力神州数码成就完美、未来畅想
神州数码简介 神州数码集团是年营业额突破800亿,总资产超过 250亿的整合IT服务商。神州数码主要业务是为企业做“一站式”云服务,做云的连接;比如帮助国外SaaS厂商实现在中国市场的落地,客户囊括众多国际知名厂商。 由于多种业务模式的存在,库存查询、订货、大的项目分解、产品管理等都对企业管理系统有着非常高的要求。 神州数码需求 神州数码深植于IT行业,完全可以自行定制一个平台使用。但实际操作起来却没想象中那般简单。以销售为例,销售往往需要外勤,这就要求手机端APP要支持移动签到及地图服务。但如果员工出差到国外,会发现百度地图无法使用;另外由于时差的原因,与公司的考勤规定时间又起了冲突,需要 将时区和数据库相连,开发及操作成本比较高。 以中国移动为例,在北京、上海都设有分公司,但由于系统数据的相互隔离,要统计神州数码为中国移动做了多少客户,以及几百上千种客户数据非常难。 纷享销客解决方案 纷享销客连接型CRM通过数据连接服务,可取得工商局最新的数据,将内部数据和外界工商局的数据相连接。如此一来,在CRM系统中填写同一拜访客户的数据时,虽然在后台会有很多记录,但由于客户号码不变,就会将该客户的所有数据系统性地统计起来。 选择SaaS平台,一定要能快速上线,任何系统的CRM的上线最好在上半年内完成。另外云的架构能够让厂商快速响应。之前错误重现非常难,但通过SaaS平台,一旦出现问题,厂商便能迅速响应,在第一时间解决问题。无独有偶,纷享销客连接型CRM完美成就了神州数码对SaaS的畅想,在大量的案例实践中不断总结、持续成长,打造着以不变应万变的适合各行业应用的多样化场景解决方案。
快消行业-纷享销客助力倍舒特实现经销商数字化经营
倍舒特简介 倍舒特科技是一家致力于一次性卫生护理用品研发、生产和销售的企业,至今已有20多年的历史,在卫生护理用品行业占据着重要地位,其中经销商是倍舒特的重点营销渠道之一。 实现“百亿目标”是倍舒特近年来的重大战略,在倍舒特看来,要达成目标,就要建设数字营销中台,为渠道数字化赋能,整体提升经销商的经营管理水平与双方的协作效率;同时在全渠道进行数字化精耕,获取并利用全渠道经营数据实时洞察经营动态,面向全渠道进行PDCA高效闭环管理,从根本上实现营销破局。 倍舒特需求 在实际的销售管理中,经销商往往遇到不少苦恼,主要可分为资源、管理、账务三个方面。 首先,资源方面,主要针对的是客户资源,终端客户资源的数量、地域分布,高价值客户如何区分,业务员离职后怎么做良好的交接,都是经销商迫切想深入了解和亟待解决的。 其次是管理。人员的管理一直是销售管理中的“重头戏”,在业务员拜访客户过程中,业务员是否按时拜访、按时出车,每天的行车路线是否合理,在拜访过程中是否出现挑店、跳店等情况,拜访客户的动作是否规范等问题直接影响着销售业绩。 最后,账务管理,利润是衡量销售状况的最终指标,销量分析、产品进销存及毛利等信息的获取,与年利润息息相关。 纷享解决方案 在核心应用层面,纷享销客助力倍舒特经销商重点规划了客户管理、外勤访销,经销商车销、车销作业、回车作业、出入库管理、KA-Link商超数据管理等核心应用。为规范数量众多的客户管理,通过纷享销客CRM系统可实现对客户的统一管理。纷享销客CRM系统与工商局查询系统相连通,自动补充完善客户信息,构建完整的客户档案管理体系。同时,能对客户进行分类、分级管理,通过对客户画像和数量的精准分析,以及地图查询客户分布,可以精确地了解销售人员现有客户分布情况。 经销商通过纷享销客CRM系统,经营管理不再是一本糊涂账,通过销售管理驾驶舱可实现对库存、人员绩效、客户分析、利润分析等经营管理数据的实时把控。不仅能够及时明确总仓及车仓库存,还能在第一时间核定人员绩效,业务人员拜访门店数量、铺货情况、拜访成功并下单的门店数量都能随时掌控。同时,能够对客户进行深入细致分析,比如每个门店的经营状况、活跃门店是哪些、销量排行、利润等。
制造业-纷享销客助力沃得农机寄售模式新突破 售后服务新创新
沃得农机简介 沃得农机-现代化全程机械化制造商,主营农业全程机械化产品,沃德农机出产的履带机市场覆盖率高达55%。目前公司员工人数8000余人,年营业额超过80亿。全国范围内共设立350余家服务站,合作近千家经销商。 沃德农机需求 经过调研,我们发现其业务挑战核心点主要体现在售 中系统集成、售中售后贯通、售后服务管理三模块。 首先,寄售模式是由下游经销商向厂家发起要货计 划,厂家根据要货计划发货到经销商处进行售卖,经销商售出货物之后把销售情况提报给厂家,厂家通过 最终的销售情况同下游经销商计算应收款。 其次,庞大的组织及业务面,多系统之间不连接,无 法实现售中和售后的联动。数据形成孤岛,依靠人力 资源弥补售中和售后数据的不连接,耗时耗力耗财。 最后,售后服务管理缺乏系统支持,无法做到售后服 务全过程管理。沃得的服务模式为本厂服务+渠道服 务商,且渠道服务商承担80%的服务工作。 纷享销客解决方案 针对售中经销商与厂家的要货计划需求,通过自定义 应用传递到下游经销商,经销商通过形象化的图片页 面向上游发起要货计划,形成单据之后传递到金蝶 K3cloud,ERP根据该要货计划需求走内部的发货流 程,发货完成之后把发货单同步到CRM系统,经销商收到货物之后在系统内点击收获确认按钮反馈信息 到厂家。做到要货数据、发货数据、收获确认信息等实时同步,解决因系统差异带来的信息不对称、信息滞后、库存更新不及时。 针对售中环节经销商整机销量提报之后,形成最终的 三包信息,如售出时间,三包期,购机用户,通过自定 义函数填入到设备通内,在售后服务过程中维修工程 师即可查询到设备的基本参数信息,又可查询到售后 三包信息,从而实现业务信息一体化。 针对售后服务全生命周期管理,在服务的入口上,通 过与呼叫中心集成、微信集成、拓宽终端农户获取服 务的渠道途径,最终形成了呼叫中心工单、微信工单、服务站工单、服务站工程师工单、厂家工程师工单等 业务类型,确保终端购机用户多渠道获取服务;在服务的管理上,通过增强服务通的现场服务能力、多级派单能力、下游企业服务通自建工单能力。 纷享CRM解决方案,从数据赋能来看,降本增效,扫除管理盲区。从外部生态来看,为管 理层提供动态实时的BI数据,突破企业大而不灵活的困境,快速应对瞬变的市场环境, 提高竞争力。
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