华为云计算 云知识 索信达灵犀整合智能营销平台-用户案例

索信达灵犀整合智能营销平台-用户案例

某全国性大型证券公司智慧化营销运营平台项目
该司拥有近千万级零售客户群体,迫切需要一套以客户为中心的产品和服务运营系统,支撑客户千人千面的营销运营服务,缩短单次运营操作周期,提高运营效率及运营管理的可靠性,以便进一步提升各终端系统的使用效率,促进开户的增长以及存量客户的活跃度和留存率提升。整个平台主要包含如下几个部分: 1、营销集市的目标是支撑智慧化营销运营平台的闭环管理,是一个可扩展数据集市; 2、标签管理模块主要为智能营销运营平台提供数据标签支撑,可以实现标签的全生命周期管理,也可以进行标签的衍生计算,可以做基于已有的离线标签的衍生计算和实时标签的全流程加工; 3、批量营销主要实现离线营销活动的模块,可以实现营销元素的定义,销活动的全流程策划等; 4、实时营销主要用于支撑实时类型的营销活动,定义各种行为事件,并进行实时捕捉,满足事件条件后可以实时触发营销策略,快速实现与客户之间的沟通; 5、营销内容管理主要实现整个营销平台的接触素材的统一管理,包括图片素材、H5页面、话术模板、营销权益、营销产品等; 6、营销优化是营销平台当中实现精准营销的重要模块,在既有的营销策略基础之上,对客户触达名单、触达方式等内容进行调整; 7、平台支持多渠道对接,对接时可以支持渠道的下行和上行的对接,支持各个渠道对接时个性化字段的设计、渠道的容量管控等,除了对APP、微信公众号等我们自有渠道对接; 8、完善的营销评估体系,可以支持评估营销活动、及时跟踪营销活动效果,快速支持营销管理决策; 9、该模块作为基础服务能力,提供系统角色、用户、权限、字典等管理,并支持运营策略的多级审核,赋能营业部,助力营业部可以独立开展活动; 10、运营效果评估体系包括但不限于整体运营情况、活动概况、数据漏斗分析、转化效果、应用市场投放情况、关键业务指标达成情况。 11、系统将会对营销策略进行沉淀,形成自有的“营销运营策略资产”,并通过对该资产的梳理、评估、复用、推广等措施,实现“资产”的效果最大化; 项目完成后达到以下效果: 1、实现智慧化营销运营的闭环流程,搭建统一的营销运营平台; 2、实现营销运营效果的评估体系,协助提升营销成本收益水平; 3、实现营销内容生产的模板化和可配置化,提升营销运营效率; 4、实现客户的精准营销,做到千人千面的差异化运营; 5、实现分级管理权限,支持总部/分部营销运营的联动和协同;
某大型股份制银行信用卡中心营销活动管理系统项目
1、项目背景: 伴随着信用卡发卡数量、客户数量的飞速增长,如何精细化地经营好存量客户,在降低营销成本的同时提升营销业绩、提升营销效率、提升客户体验,实现“三升一降”成为了亟待解决的难题。 2、项目目标及内容: ①整合化: 提供一站式营销活动管理服务,实现营销活动全渠道闭环管理,支持营销标签管理、客群圈选与洞察、活动配置、渠道执行跟踪、活动评估,并将卡中心已有的批量活动、实时活动、主动营销、被动营销活动整合在一个系统进行集中管理。 ②智能化: 通过项目建设丰富预测型客户标签,对客户的刻画和理解更加精准,搭建系统让业务同事动态、快速、精准洞察客户。建立企业级活动资源池,利用历史数据评判,对全量营销活动优先级进行全局排序。让数据和算法来辅助营销决策,减少基于个人经验的人工干预。 ③敏捷化: 提供易用性强的市场活动迭代测试工具,有效提升整体工作效率,加快对市场变化的快速响应,可支持快速的活动迭代、AB测试和投放。 ④自动化: 通过项目建设,完成营销活动管理系统与各权益、渠道、产品和数据平台的自动化对接,实时触发机制,实现营销活动自动运行,QA一键自核并支持核查平台对接,消除营销活动配置和执行过程中的数据搬运工作。 项目完成后达到以下效果: 智能营销管理体系项目,旨在构建完善的信用卡营销活动管理和客户服务体系,从智能化、敏捷化、整合化、自动化四个方面对现有营销模式进行改造和重构。对我行而言,智能营销与传统营销体系不同之处在于,它强化了以客户为中心的产品营销能力,构建了完善的跟踪评估体系,强化了多渠道的协同机制,提升了整体营销效率。
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