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CTICloud外呼配置
外呼并发限制 （1）对同一时刻系统所有外呼类型的并发做限制（默认300） （2）包含的外呼类型：预览外呼、预测外呼、主叫外呼、webcall （3）限制规则：该处的配置只能限制预测外呼和webcall，不限制主叫外呼和预览外呼；但是四种外呼类型共用此处的并发限制
CTICloud呼入配置
呼入并发限制 对同一时刻呼入系统的并发做限制（默认300） 2、是否开启呼入自动满意度调查 开启：当呼入来电挂机以后，CallCenter管理-高级设置-满意度设置中如果配置了满意度调查（包括执行方式和语音导航），则按照配置项对来电用户发起满意度调查
CTICloud用户管理
企业用户权限仅次于企业管理员，不能看到企业管理员；企业级用户中只能看到自己，无法看到同一级的其他企业用户；可管理下属的机构和部门用户。
CTICloud企业角色管理
配置企业、机构、部门用户管理时，需要指定当前用户角色，将角色权限赋予用户，因此需要先进行企业角色的配置。 用企业管理员登录console，在企业管理菜单下选择用户管理-企业角色管理，打开企业角色列表，可以对企业角色进行增删改操作。
CTICloud配置中心企业管理
企业管理分为组织管理和用户管理，主要是按照企业的组织结构对平台开户信息和相关人员账号进行管理。CTICloud平台开户时将企业组织结构划分为3个等级：企业、机构和部门，他们之间是从属关系。
CTICloud云呼叫中心
CTICloud是服务于行业客户的大型呼叫中心，采用面向服务的SOA架构，提供端到端的呼叫服务。CTICloud云呼叫中心根据不同功能划分为多个模块：console、home、agent、interface和wiki。
CTICloud部门账单
CTICloud呼叫中心部门账单，查看指定部门的账单费用，包括主热线号码、部门名称、标准费用、减免金额和实际收费，还可以直接生成pdf格式的结算通知单。
CTICloud企业账单
CTICloud呼叫中心企业账单可查看总去企业费用，以及企业下所有账户的出账记录；机构账单查看当前机构的总费用，以及该机构下所有部门的费用记录；部门账单是查看当前部门的账单记录。
CTICloud发送接收短信
CTICloud呼叫中心发送接收短信，注册微信时，向腾讯发送短信验证码。更换手机时，需要接收腾讯下发的验证码。如果手机小号没有与平台绑定，无法接收到验证码。
CTICloud IP白名单
CTICloud呼叫中心IP白名单，在console下开启访问IP白名单配置，并在白名单中添加IP。加入白名单的IP才能访问平台，不在白名单内的IP无法访问。
CTICloud失联号码修复
CTICloud呼叫中心对于失联用户，平台可根据企业提供的有效身份证号，从运营商处获取修复后号码(01044xxxxxxx)，修复后的号码可以直接拨打。
CTICloud号码状态检测记录
CTICloud呼叫中心号码状态检测记录,为减少无效呼叫和短信发送，企业外呼前会批量检测，预先过滤出空号、过期号码，或者无效手机号码。
CTICloud录音管理
CTICloud呼叫中心录音管理，质检人员进行录音质检之前，首先应对系统中记录的录音文件进行查询检索。检索到符合条件的录音文件后，质检人员可以了解每通通话的详细信息，包括座席工号、姓名、座席电话、队列号、中继号码、通话开始时间、结束时间和通话时长。试听录音后，根据录音的通话时长和通话内容进行综合打分。
