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CTICloud座席实时统计
在home中有两种统计，一个是实时统计，一个是历史统计。实时统计只包括当日座席状态及呼叫数据，在统计表上方有一个刷新时长，默认每个30秒刷新一次，刷新的时间间隔用户可以自己设置，如下图；历史统计是对昨天以前的数据进行统计，可根据用户需要设置查询条件。
CTICloud导出记录
在通话记录和报表中，点导出全部会跳转到导出记录。在导出记录再次点击查看按钮，更新当前的导出进度，如果导出进度变为“完成”，后面出现一个下载图标。点击下载图标可得到导出的压缩包，包括所有记录。
CTICloud留言记录
留言记录支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的留言记录。 时间：可查询指定时间范围内的通话记录，一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录，超出此范围需要申请做数据恢复。
CTICloud满意度记录
满意度通话记录支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的满意度调查记录。 满意度类型：呼入、WebCall、预览外呼。 客户电话：输入客户电话，查询与该号码相关的满意度记录。 座席工号：根据工号精确查询，查找与指定工号相关的满意度记录。
CTICloud预测外呼通话记录
预测外呼通话记录支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的通话记录。 任务选择：选择预测外呼任务。 接听状态：双方接听、座席未接听、客户接听、客户未接听。 通话标识：从下拉框中选择查询条件，并在后面输入查询内容，可得到精确查询结果。例如选择座席工号，输入工号1001，可查看接听座席为1001的所有记录。
CTICloud WebCall通话记录
WebCall通话记录支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的通话记录。 接听状态：双方接听、座席未接听、客户接听、客户未接听。 通话标识：从下拉框中选择查询条件，并在后面输入查询内容，可得到精确查询结果。例如选择座席工号，输入工号1001，可查看接听座席为1001的所有记录。
CTICloud外呼通话记录
查询条件 外呼记录支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的通话记录。 呼叫类型：预览外呼、主叫外呼、内部呼叫。 接听状态：座席未接听、座席接听、客户未接听和双方接听。 时间查询：可查询指定时间范围内的通话记录，一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录，超出此范围需要申请做数据恢复。
CTICloud来电记录管理
查看系统的来电通话记录情况，有2个三级菜单：来电通话记录和来电通话记录详情。来电通话记录显示了这一通来电的呼叫及接听情况，展开记录前面的“+”号，可查看接听详情；来电通话记录详情在记录中显示了接听、转移、咨询等详细过程，展开“+”号可查与之关联的通话记录。
