功能描述
网页回呼：
1.客户在企业门户网页填写手机号码，网页调用API
2.云呼叫中心分配座席，座席呼叫客户手机号码
3.座席为客户提供咨询服务
客户经理App/一键双呼/双向呼叫：
1.客户经理通过app/内部办公IT CRM 选定客户，并调用API
2.云呼叫中心同时呼叫客户经理和客户，但客户经理并不知道客户号码
3.云呼叫中心实现客户经理和客户的沟通。
点击通话：
1.企业员工可以通过企业自有通信录或CRM点击客户
2.云呼叫中心收到CRM的API调用，并呼叫员工和客户手机
3.云呼叫中心实现企业员工和客户的沟通。
应用场景
适用医美行业、信用卡办理咨询服务、保险销售、物流信息查询、快递柜信息获取以及送餐服务查询、房地产咨询、医患通话、B2B交易等场景。
价值
定时提醒（如预约信息、闹钟类等）：
1. 外部系统调用API，发送 通知文本消息/预置录音、通知的被叫号码等参数给 华为系统。
2.华为系统根据设定的调度外呼任务（时间、频度、定时时间等），呼叫用户被叫号码，并直接放音 或 通过TTS把文字转化成提示音播放。
事件提醒(如告警、语音验证码等）：
1.根据实时事件信息（如告警信息/文字验证码、信息源、被叫号码、），调用华为系统API。
2.华为系统调度外呼任务，，呼叫用户被叫号码，并直接放音 或 通过TTS把文字转化成提示音播放。
应用场景举例
医院挂号预约提醒、机器人疫情通知、就诊信息提醒、语音验证码，梯联网告警提醒、汛期水位预警提醒、智慧中心实时调度工作安排、电话催费、会议通知、物流通知等，还可用于用于登录验证、用户注册、转账确认、密码找回等场景。
价值
-提供比短信更强的客户感知（比如疫情通知）
•集成华为音视频座席能力：提供CCaaS平台音视频座席能力，助力在线客服合作伙伴形成完整的全渠道客户工作台。
•重构全渠道座席工作台 ： 基于CCaaS平台能力架构，调用人工座席管理和会话控制能力，实现全渠道座席工作台/工作界面的重构，以更好的为行业客户提供贴身的坐席工作台 。
•机器人集成：华为把人机会话能力开放给伙伴的机器人，伙伴客服系统通过 NLP/NLU/TU/知识图谱/搜索等技术，分析用户对话的内容上下文，并给与会话答复，完成人机对话过程。
应用场景
电商、医美、保险、金融理财、公共事业、房产营销、广告营销、零售咨询等
价值
按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用，快速上手。帮助客服伙伴增强自己的客服平台能力