服务特权

  • 开发者级

  • 商业级

  • 企业级

开发者级
  • 技术支持

    案例严重性/响应时间:

    常规指导< 24 工作小时

    系统异常< 12 工作小时

  • 架构支持

    提供华为云产品架构设计在线课程

  • 培训

    在线课程

商业级
  • 技术支持

    案例严重性/响应时间:

    常规指导          < 24小时        系统异常             < 12小时

    生产系统异常   < 4小时          生产系统不可用   < 1小时

  • 第三方软件支持

    配置指导以及协助故障排除

  • 案例处理人员

    技术专家

  • 架构支持

    提供华为云产品架构设计在线课程

  • 工单管理API

    工单能力开放API

  • 培训

    在线课程

企业级
  • 技术支持

    案例严重性/响应时间:

    常规指导            < 16小时         系统异常            < 8小时

    生产系统异常     < 3小时           生产系统不可用  < 30分钟

    核心系统不可用  < 15分钟


  • 第三方软件支持

    配置指导以及协助故障排除

  • 案例处理人员

    资深技术专家

  • 架构支持

    提供华为云产品架构设计在线课程

  • 启动支持

    云基础设施保障

  • 主动指导

    指定的技术服务经理

  • 可用性检查

    分析云上业务的资源分布情况,识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险,提供针对性的优化建议

  • 资源监控与优化

    针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障,结合华为云运维最佳实践,提供针对性的优化建议

  • 运营支持

    TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结,以及优化建议

  • 工单管理API

    工单能力开放API

  • 最佳实践

    TAM基于最佳实践提供的审核建议

  • 培训

    在线课程

服务内容比较

服务项目

基础级

开发者级

商业级

企业级

自助服务

自助服务

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

自助服务

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

自助服务

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

自助服务

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

非技术类支持

非技术类支持

7x24:工单

非技术类支持

7x24:工单

非技术类支持

7x24:工单、电话回呼

非技术类支持

7x24:工单、电话回呼、TAM

技术支持

技术支持

——

技术支持

工作时间:工单

技术支持

7x24:工单、电话回呼

技术支持

7x24:工单、电话回呼、TAM

哪些人可以提交技术工单

哪些人可以提交技术工单

——

哪些人可以提交技术工单

一个主要联系人/任意数量的案例

哪些人可以提交技术工单

任意数量的联系人/任意数量的案例

哪些人可以提交技术工单

任意数量的联系人/任意数量的案例

案例严重性/响应时间

案例严重性/响应时间

——

案例严重性/响应时间

常规指导   <24工作小时

系统异常   <12工作小时

案例严重性/响应时间

常规指导             <24小时

系统异常             <12小时

生产系统异常      <4 小时

生产系统不可用   <1小时

案例严重性/响应时间

常规指导             <16小时

系统异常             <8小时

生产系统异常      <3小时

生产系统不可用   <30分钟

核心系统不可用   <15分钟

案例处理人员

案例处理人员

——

案例处理人员

技术工程师

案例处理人员

技术专家

案例处理人员

资深技术专家

最佳实践

最佳实践

——

最佳实践

——

最佳实践

——

最佳实践

TAM基于最佳实践提供的审核建议

通知

通知

消息中心、邮件通知

通知

消息中心、邮件通知

通知

消息中心、邮件通知

通知

消息中心、邮件和电话通知

工单管理API

工单管理API

——

工单管理API

——

工单管理API

工单能力开放API

工单管理API

工单能力开放API

第三方软件支持

第三方软件支持

——

第三方软件支持

——

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

架构支持

架构支持

提供华为云产品架构设计在线课程

架构支持

提供华为云产品架构设计在线课程

架构支持

提供华为云产品架构设计在线课程

架构支持

提供华为云产品架构设计在线课程

启动支持

启动支持

——

启动支持

——

启动支持

——

启动支持

云基础设施保障(限量)

可用性检查

可用性检查

——

可用性检查

——

可用性检查

——

可用性检查

分析云上业务的资源分布情况,识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险,提供针对性的优化建议(限量)

资源监控与优化

资源监控与优化

——

资源监控与优化

——

资源监控与优化

——

资源监控与优化

针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障,结合华为云运维最佳实践,提供针对性的优化建议(限量)

主动指导

主动指导

——

主动指导

——

主动指导

——

主动指导

指定的技术服务经理 (TAM)

运营支持

运营支持

——

运营支持

——

运营支持

——

运营支持

TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结,以及优化建议

培训

培训

在线课程

培训

在线课程

培训

在线课程

培训

在线课程

定价

定价

免费

定价

每月$26 USD

定价

起价为每月$90 USD

或者

月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%

+

月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%

+

月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%

+

月消费 超过$225,000 USD的部分的3%

(取以上价高者,月消费按折前价格计算)

定价

起价为每月$13,500 USD

或者

月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%

+

月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%

+

月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%

+

月消费 超过 $900,000 USD部分的3%

(取以上价高者,月消费按折前价格计算)

自助服务

基础级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

开发者级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

商业级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

企业级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

非技术类支持

基础级

7x24:工单

开发者级

7x24:工单

商业级

7x24:工单、电话回呼

企业级

7x24:工单、电话回呼、TAM

技术支持

基础级

——

开发者级

工作时间:工单

商业级

7x24:工单、电话回呼

企业级

7x24:工单、电话回呼、TAM

哪些人可以提交技术工单

基础级

——

开发者级

一个主要联系人/任意数量的案例

商业级

任意数量的联系人/任意数量的案例

企业级

任意数量的联系人/任意数量的案例

案例严重性/响应时间

基础级

——

开发者级

常规指导   <24工作小时

系统异常   <12工作小时

商业级

常规指导             <24小时

系统异常             <12小时

生产系统异常      <4 小时

生产系统不可用   <1小时

企业级

常规指导             <16小时

系统异常             <8小时

生产系统异常      <3小时

生产系统不可用   <30分钟

核心系统不可用   <15分钟

案例处理人员

基础级

——

开发者级

技术工程师

商业级

技术专家

企业级

资深技术专家

最佳实践

基础级

——

开发者级

——

商业级

——

企业级

TAM基于最佳实践提供的审核建议

通知

基础级

消息中心、邮件通知

开发者级

消息中心、邮件通知

商业级

消息中心、邮件通知

企业级

消息中心、邮件和电话通知

工单管理API

基础级

——

开发者级

——

商业级

工单能力开放API

企业级

工单能力开放API

第三方软件支持

基础级

——

开发者级

——

商业级

配置指导以及协助故障排除

企业级

配置指导以及协助故障排除

架构支持

基础级

提供华为云产品架构设计在线课程

开发者级

提供华为云产品架构设计在线课程

商业级

提供华为云产品架构设计在线课程

企业级

提供华为云产品架构设计在线课程

启动支持

基础级

——

开发者级

——

商业级

——

企业级

云基础设施保障(限量)

可用性检查

基础级

——

开发者级

——

商业级

——

企业级

分析云上业务的资源分布情况,识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险,提供针对性的优化建议(限量)

资源监控与优化

基础级

——

开发者级

——

商业级

——

企业级

针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障,结合华为云运维最佳实践,提供针对性的优化建议(限量)

主动指导

基础级

——

开发者级

——

商业级

——

企业级

指定的技术服务经理 (TAM)

运营支持

基础级

——

开发者级

——

商业级

——

企业级

TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结,以及优化建议

培训

基础级

在线课程

开发者级

在线课程

商业级

在线课程

企业级

在线课程

定价

基础级

免费

开发者级

每月$26 USD

商业级

起价为每月$90 USD

或者

月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%

+

月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%

+

月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%

+

月消费 超过$225,000 USD的部分的3%

(取以上价高者,月消费按折前价格计算)

企业级

起价为每月$13,500 USD

或者

月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%

+

月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%

+

月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%

+

月消费 超过 $900,000 USD部分的3%

(取以上价高者,月消费按折前价格计算)

① 7×24:全年全天候。
② 工作时间:用户当地时间上午 9:00 至下午 6:00,不含节假日和周末。
③ 企业级支持计划在欧洲-巴黎节点不包含以下服务项:最佳实践、启动支持、可用性检查、资源监控与优化、运营支持、通知。