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        • ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 - 云客服

          ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 - 云客服

          ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 当企业仅使用OIAP的ODFS做对话流程管理,而使用第三方系统的机器人语义理解模块做语义识别时,需确保第三方系统提供的接口符合本规格中的描述。 ODFS与第三方机器人系统对接时的处理逻辑如下所示: 认证接口 业务请求接口 父主题: 机器人管理

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 机器人管理
        • 外呼外显结果定义接口 - 云客服

          外呼外显结果定义接口 - 云客服

          外呼外显结果定义接口 查询OBS外呼结果码 创建外显结果 修改外显结果 删除外显结果 查询外显结果列表 查询单个外显结果 父主题: 电销外呼

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 电销外呼
        • DataProcess接口参考 - 云客服

          DataProcess接口参考 - 云客服

          DataProcess接口参考 查询呼叫结果数据接口

          帮助中心 > 云客服 > API参考
        • 错误码参考 - 云客服

          错误码参考 - 云客服

          错误码参考 响应码 结果码 英文描述 中文描述 处理方法 200 0 success 成功。 无需处理。 200 0300001 The value of {param} cannot be null. 参数{param}不能为空。 请检查请求字符串中参数值是否为空字符串。 200

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 录音/话单类 > 话单下载和录音播放下载 > 参考说明
        • 呼叫类型说明 - 云客服

          呼叫类型说明 - 云客服

          呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息)

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 质检/监控/统计类 > 监控/统计 > 附录
        • 智能填单接口 - 云客服

          智能填单接口 - 云客服

          智能填单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类;通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单;进一步增强智能座席助手的能力。 对接Customer Service

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 机器人管理
        • 音视频通话事件 - 云客服

          音视频通话事件 - 云客服

          音视频通话事件 座席进入Talking 对方振铃 保持成功 三方通话成功 外呼失败 外呼失败检测失败原因 内部呼叫失败 座席久不应答 座席退出呼叫 客户退出呼叫 座席自动应答 座席来电提醒 连接失败 咨询失败 成功转结果通知 从IVR返回 音视频切换 媒体能力检测 呼叫到达通知事件

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 座席工作台 > 附录 > 事件
        • 呼叫类型说明(话单索引) - 云客服

          呼叫类型说明(话单索引) - 云客服

          呼叫类型说明(话单索引) 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 录音/话单类 > 话单下载和录音播放下载 > 参考说明
        • 录音 - 云客服

          录音 - 云客服

          录音 录音回放:recordplay 录音下载:record 视频文件下载:video 父主题: 录音/话单类

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 录音/话单类
        • 场景2 点击通话 - 云客服

          场景2 点击通话 - 云客服

          场景2 点击通话 客户在网页发起文本聊天接入座席后,可以通过点击通话功能与座席进行音频或视频交谈。 接口调用流程 集成示例 父主题: 集成场景

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 网页客户端接入 > 集成场景
        • 呼叫中心配置类 - 云客服

          呼叫中心配置类 - 云客服

          呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

          帮助中心 > 云客服 > API参考
        • 设备类型 - 云客服

          设备类型 - 云客服

          设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生(如转出)。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR(指由SCAI控制的CDN缺省路由

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 质检/监控/统计类 > 监控/统计 > 附录
        • 历史数据查询类接口 - 云客服

          历史数据查询类接口 - 云客服

          历史数据查询类接口 获取VDN历史监控指标 查询指定VDN下的未接来电信息 获取IVR历史监控指标 获取技能维度的历史监控指标 获取座席维度的历史监控指标 获取指定日期内的技能维度的历史监控指标 获取指定月份内的技能维度的历史监控指标 获取指定日期内的座席维度的历史监控指标 获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 质检/监控/统计类 > 监控/统计
        • 实时质检事件 - 云客服

          实时质检事件 - 云客服

          实时质检事件 监视座席通知事件 父主题: 事件

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 座席工作台 > 附录 > 事件
        • 监控/统计 - 云客服

          监控/统计 - 云客服

          监控/统计 实时数据查询类接口 历史数据查询类接口 配置数据查询类接口 质检关系维护接口 外呼任务列表查询接口 系统指标查询接口 健康检查接口 附录 父主题: 质检/监控/统计类

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 质检/监控/统计类
        • 知识库管理 - 云客服

          知识库管理 - 云客服

          知识库管理 鉴权方式 接口说明

          帮助中心 > 云客服 > API参考
        • GTS RPA集成接口 - 云客服

          GTS RPA集成接口 - 云客服

          GTS RPA集成接口 查询RPA任务列表接口 查询RPA任务详情接口 创建RPA队列数据接口 查询RPA队列数据接口 父主题: 机器人管理

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 机器人管理
        • 座席会议:agentconf - 云客服

          座席会议:agentconf - 云客服

          座席会议:agentconf 座席会议只支持音频会议,不支持视频会议。 申请座席会议 座席应答会议 座席拒接会议 退出座席会议 释放座席会议 保持与会者 取保持与会者 主席申请延长会议时间 转移主席权限 批量邀请与会者 批量删除与会者 修改与会者属性 座席会议放音 停止座席会议放音

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 座席工作台 > 座席控制
        • 座席状态类事件 - 云客服

          座席状态类事件 - 云客服

          座席状态类事件 座席忙事件 工作中 示闲 示忙成功 取消示忙成功 休息成功 取消休息成功 休息超时提醒 进入工作态 退出工作态 接收便签 父主题: 事件

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 座席工作台 > 附录 > 事件
        • 订阅语音识别结果接口通用返回结果码 - 云客服

          订阅语音识别结果接口通用返回结果码 - 云客服

          订阅语音识别结果接口通用返回结果码 结果码 说明 0 调用配置接口成功 107-000 缓存登录信息失效,需要重新登录鉴权 107-001 调用配置接口抛了异常 107-002 输入参数不合法,必填字段为空 107-003 配置管理员密码错误,重试多次后锁定账号 107-004 无效配置管理员账号

          帮助中心 > 云客服 > API参考 > 座席工作台 > 订阅语音识别结果接口 > 错误码定义
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