适用场景
适用场景
驻场协维
专属运维服务专家，提升客户云运维能力
降本增效
协助客户做好云上资源运维管理，降低运维开销和风险
驻场协维
专属运维服务专家，提升客户云运维能力
降本增效
协助客户做好云上资源运维管理，降低运维开销和风险
服务内容
服务内容
服务时间
驻场运维人员工作时间为工作日9:00~17:00
响应时间
在运维服务工作时间内，响应时间<10分钟
资源巡检
定期对华为云服务资源巡检，提前识别风险隐患
风险管理
识别可靠性、性能、安全等类型风险，提供针对性建议
变更支持
协助客户进行产品资源的开通、释放、扩容、升降配等容量管理操作
技术支持
提供华为云服务使用咨询、配置指导、问题处理等技术支持
故障应急
有效协调资源，推动故障快速定位恢复
监控预警
协助客户完善华为云监控体系、及时处理告警事件，提升主动预警和快恢能力
备份管理
根据客户需求，提供备份建议，定期检查备份任务和备份有效性
需求管理
根据客户实际场景需求，推动华为云产品功能/性能/体验性等合理需求及时排期
资产管理
协助客户梳理华为云IT资产
费用分析
提供华为云服务资源使用维度成本分析和建议
服务报告
为客户提供包括华为云资源运行状态和服务支持的总结报告，同时包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议
服务时间
驻场运维人员工作时间为每天0:00~23:59
响应时间
在运维服务工作时间内，响应时间<10分钟
资源巡检
定期对华为云服务资源巡检，提前识别风险隐患
风险管理
识别可靠性、性能、安全等类型风险，提供针对性建议
变更支持
协助客户进行产品资源的开通、释放、扩容、升降配等容量管理操作
技术支持
提供华为云服务使用咨询、配置指导、问题处理等技术支持
故障应急
有效协调资源，推动故障快速定位恢复
监控预警
协助客户完善华为云监控体系、及时处理告警事件，提升主动预警和快恢能力
备份管理
根据客户需求，提供备份建议，定期检查备份任务和备份有效性
需求管理
根据客户实际场景需求，推动华为云产品功能/性能/体验性等合理需求及时排期
资产管理
协助客户梳理华为云IT资产
费用分析
提供华为云服务资源使用维度成本分析和建议
服务报告
为客户提供包括华为云资源运行状态和服务支持的总结报告，同时包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议
服务流程
服务流程
注：N为提交服务申请时间，“日”以工作日计
