合作伙伴支持计划

扩展您在云上的能力,助您和您的客户长期成功

服务特权

  • 标准级

  • 尊享级

标准级
  • 最快30分钟响应

    案例严重性/响应时间:

    生产系统不可用     < 30分钟           生产系统异常     < 3小时

    系统异常               < 8小时             一般性指导        < 16小时

  • 关键事件保障

    在客户重大营销或技术活动期间,提供云服务专家7x24小时在线值守,快速响应问题,协助伙伴保障活动顺利

  • 云产品架构咨询

    帮助合作伙伴掌握华为云产品特性,更好地使用华为云;提供成本、安全、性能、可靠性等优化的最佳实践指导

尊享级
  • 最快15分钟响应

    案例严重性/响应时间:

    核心生产系统不可用   < 15分钟       生产系统不可用   < 30分钟

    生产系统异常             < 3小时         系统异常             < 8小时

    一般性指导                < 16小时

  • 专属技术服务经理

    由云服务资深技术专家担任,作为华为云技术服务统一接口,加速客户案例处理,提供云产品架构最佳实践指导

  • 关键事件保障

    在客户重大营销或技术活动期间,提供云服务专家7x24小时在线值守,快速响应问题,协助伙伴保障活动顺利

  • 云产品架构咨询

    帮助合作伙伴掌握华为云产品特性,更好地使用华为云;提供成本、安全、性能、可靠性等优化的最佳实践指导

服务内容比较

服务项目

基础级

标准级

尊享级

业务类支持

业务类支持

7x24小时 工单

业务类支持

7x24小时 工单、电话

业务类支持

7x24小时 工单、电话

技术类支持

技术类支持

不支持

技术类支持

7x24小时 工单、电话

(每月30工单)

技术类支持

7x24小时 工单、电话

案例严重性/响应时间

案例严重性/响应时间

不支持

案例严重性/响应时间

生产系统不可用        <30分钟

生产系统异常           <3小时

系统异常                  <8小时

一般性指导               <16小时

案例严重性/响应时间

核心生产系统不可用    <15分钟

生产系统不可用           <30分钟

生产系统异常               <3小时

系统异常                      <8小时

一般性指导                  <16小时

问题解决优先级

问题解决优先级

不支持

问题解决优先级

一般

问题解决优先级

专属技术服务经理

专属技术服务经理

不支持

专属技术服务经理

不支持

专属技术服务经理

专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务

关键事件保障

关键事件保障

不支持

关键事件保障

每年4自然日事件保障,每次以整数天申请

关键事件保障

每年8自然日事件保障,每次以整数天申请

云产品架构咨询

云产品架构咨询

不支持

云产品架构咨询

每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请

云产品架构咨询

每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请

服务月报

服务月报

不支持

服务月报

不支持

服务月报

云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)

培训

培训

在线视频培训

培训

每月一次线上集中培训

培训

每月一次线上集中培训

每年一次智真视讯培训

收费标准

收费标准

免费

收费标准

$1,250 USD/月

工单增购包:$250/10工单

收费标准

$2,300 USD/月

业务类支持

基础级

7x24小时 工单

标准级

7x24小时 工单、电话

尊享级

7x24小时 工单、电话

技术类支持

基础级

不支持

标准级

7x24小时 工单、电话

(每月30工单)

尊享级

7x24小时 工单、电话

案例严重性/响应时间

基础级

不支持

标准级

生产系统不可用        <30分钟

生产系统异常           <3小时

系统异常                  <8小时

一般性指导               <16小时

尊享级

核心生产系统不可用    <15分钟

生产系统不可用           <30分钟

生产系统异常               <3小时

系统异常                      <8小时

一般性指导                  <16小时

问题解决优先级

基础级

不支持

标准级

一般

尊享级

专属技术服务经理

基础级

不支持

标准级

不支持

尊享级

专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务

关键事件保障

基础级

不支持

标准级

每年4自然日事件保障,每次以整数天申请

尊享级

每年8自然日事件保障,每次以整数天申请

云产品架构咨询

基础级

不支持

标准级

每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请

尊享级

每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请

服务月报

基础级

不支持

标准级

不支持

尊享级

云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)

培训

基础级

在线视频培训

标准级

每月一次线上集中培训

尊享级

每月一次线上集中培训

每年一次智真视讯培训

收费标准

基础级

免费

标准级

$1,250 USD/月

工单增购包:$250/10工单

尊享级

$2,300 USD/月