Los mercados de comercio electrónico se saturan cada vez más, y captar nuevos clientes resulta cada vez más costoso. Además, muy pocos clientes se registran en los sitios web que visitan y, muchos de ellos, no realizan ninguna compra. Como las relaciones entre los consumidores, los productos y los mercados cambian de forma constante, los proveedores necesitan aprovechar las tecnologías de big data para ofrecer recomendaciones personalizadas y conseguir una mayor tasa de conversión.

Una buena promoción puede generar ingresos por ventas hasta tres veces mayores que los habituales y aumentar el tráfico entre cinco y diez veces. Si los servidores no están preparados para hacer frente a los aumentos repentinos de tráfico, es posible que los sitios web se carguen con lentitud y que los pagos no puedan realizarse con normalidad. Si los proveedores no resuelven este problema, corren el riesgo de perder a sus usuarios y sufrir una disminución en sus ingresos.

Algunos proveedores de comercio electrónico se limitan a ofrecer un sitio web donde los usuarios pueden buscar y comprar lo que desean, pero no ofrecen incentivos suficientes para garantizar que los usuarios hagan una compra antes de abandonar el sitio. Por este motivo, las tecnologías de vanguardia, como el audio y el vídeo en tiempo real, el metaverso y la realidad aumentada/virtual (AR/VR), se han convertido en excelentes opciones para que los proveedores mejoren la fidelidad de los usuarios, aumenten el conocimiento de la marca e incrementen la tasa de conversión.