视频呼叫中心

为企业呼叫中心提供视频能力，包括视频IVR和点对点视频通话，提升客户体验。

• 企视秀，全新的企业广告位平台

  客户拨打企业客服热线后，不再是传统的IVR语音，而是为客户播放视频，视频内容可以由企业可自定义，如企业宣传短片、企业广告等。

• 点对点视频通话

  支持VoLTE和VOIP视频通话，客户可通过4G手机直接发起视频呼叫到企业客服中心，与座席进行视频通话；座席也可发起视频外呼。为垂直行业带来丰富的场景化应用，如保险远程定损、银行在线身份核对、远程故障诊断等。

• 视频质检

  可对视频通话全过程进行事后监控和服务质量考核

智能机器人 & IVR 配置

业务管理员可以通过可视化配置界面（托拉拽定义IVR业务流程，或 NLP 语料AI训练、或知识图谱、或 知识库的配置 ），快速自定义IVR业务 和 智能机器人，低技术门槛，操作简便，清晰易懂，5分钟快速入门。

• 智能语音菜单机器人

  说出您的问题或需求，无需按键，系统通过ASR（语音识别）+ NLP/TUC（语义理解），直接跳转到相应服务菜单进行业务办理。

• 多轮会话机器人

  通过语料训练、“话槽”关键字、知识库等，机器人收集对话中的关键字：如医院预约/预定机票：收集姓名、身份证、出发时间、航班号、支付信息等，实现

  - 语音机器人全自动多轮对话（基于语义上下文 和 话槽）

  - 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理）

  - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等。

• 外呼机器人

  设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等），系统自动帮助您呼叫用户，如防疫通知、就诊信息、信用卡办理、促销活动、提醒待办等。

• 语音菜单IVR

  自定义语音菜单和按键收音，可集成企业IT数据库和REST API实现用户自助查询物流信息、预约信息等。

  集成TTS仿真放音（语音语速可调）和ASR（语音转文字）。

稳定可靠、灵活配置的电话外呼能力

基于华为30年电信技术，提供稳定可靠、灵活可配置的的电销外呼能力，帮助企业客户敏捷获客、市场营销，提高工作效率。

华为电销外呼可以显著帮助客户节省职场，复用现有客服坐席 和 电销外呼坐席，通过 外呼机器人，可以大量的节省人工坐席时间，提升客服体验，帮助客户数字化客服和营销转型。

• 预览式呼出（人工调度）

  外呼座席可以预先看到由管理席分配的外呼客户名单，了解客户信息和外呼信息，并决定是否进行外呼。外呼频率由座席自主控制。适合于业务复杂的外呼任务。

• 预占用呼出（根据当前空闲坐席数，系统调度）

  呼叫中心系统根据空闲座席数发起外呼，接通后将有效呼叫转接到人工座席。

• 预测式呼出（预测空闲坐席数，系统调度）

  系统预测座席的空闲时间，在此基础上由外呼控制模块在后台发起外呼，接通后将有效呼叫转接到人工座席，提高外呼效率。适合于业务简单的外呼任务。

• 机器人外呼

  机器人外呼，直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。无需人工参与，节约成本。

高效现场管理

提供实时和事后质检功能，以及丰富的运营指标监控图表，可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。

• 丰富的质检方式

  提供拦截、监听、录屏等多种方式，灵活高效质检

• 运营报表

  提供通话、座席、技能等详细报表数据，呼叫中心运营一目了然

• 能力开放

  提供SDK二次开发接口，支持开发丰富的呼叫中心监控类应用