Recursos

Recursos

  • Criações ágeis

    QABot oferece ferramentas e interfaces online para acelerar a criação da base de conhecimento, a mineração de conhecimento e o treinamento de modelos.
    QABot oferece ferramentas e interfaces online para acelerar a criação da base de conhecimento, a mineração de conhecimento e o treinamento de modelos.
  • Algoritmos aprovados pelo setor

    O mecanismo principal está integrado a algoritmos de IA e PNL aprovados pelo setor, que combinam Deep Learning e algoritmos tradicionais.
    O mecanismo principal está integrado a algoritmos de IA e PNL aprovados pelo setor, que combinam Deep Learning e algoritmos tradicionais.
  • Diversas APIs

    As APIs são chamadas para responder perguntas, coletar de estatísticas e gerenciar a base de conhecimento, integrando-se rapidamente a sistemas de serviço e ferramentas de bate-papo.
    As APIs são chamadas para responder perguntas, coletar de estatísticas e gerenciar a base de conhecimento, integrando-se rapidamente a sistemas de serviço e ferramentas de bate-papo.

Vantagens

  • Gerenciamento inteligente de perguntas e respostas

  • Gerenciamento completo de conversas

Gerenciamento inteligente de perguntas e respostas

• Analise e colete automaticamente estatísticas sobre perguntas importantes e tendências.


• Reúna de forma automática perguntas não respondidas, combine pares de perguntas e respostas semelhantes, e enriqueça continuamente a base de conhecimento.


Gerenciamento completo de conversas

• Integre vários recursos de PNL e um controle inteligente de conversa.


• Gerencie de forma flexível a base de conhecimento com operações em lote.


Cenários de aplicação

  • Perguntas e respostas automáticas

  • Assistência para agentes

  • Consulta pré-vendas

Perguntas e respostas automáticas

Perguntas e respostas automáticas

Os bots lidam automaticamente com as perguntas dos clientes em uma ampla variedade de cenários. Eles podem auxiliar com suporte pós-venda, perguntas sobre uso e resolução de problemas, reduzindo significativamente os custos com mão de obra.

Vantagens

Alta precisão de correspondência

Mecanismos inteligentes de correspondência semântica contam com o suporte de Machine Learning, Deep Learning e recuperação de informações para garantir respostas precisas, melhorando a satisfação do usuário.

Ciclo fechado de conhecimento

Tecnologias como mineração de texto e regras de associação são usadas para aprender o conhecimento do compo de atuação a partir de fontes diversas, como logs e registros de operações, enriquecendo a base de conhecimento e melhorando o desempenho.

Assistência para agentes

Assistência para agentes

A produtividade e a satisfação do consumidor são melhoradas com a análise em tempo real da interação entre os agentes no call center e os clientes. Durante uma chamada, o bot extrai automaticamente palavras-chave, simplifica e condensa problemas, pesquisa e exibe as melhores respostas, e fornece suporte em tempo real para agentes.

Vantagens

Suporte em tempo real

Os bots fornecem suporte em tempo real para agentes humanos, ouvindo as perguntas dos clientes e fazendo a correspondência das respostas com alta relevância.

Otimização da eficiência e satisfação

Com a assistência do bot, os agentes humanos podem responder às perguntas dos clientes mais rapidamente.

Consulta pré-vendas

Consulta pré-vendas

Bases de conhecimento de produtos são desenvolvidas em bots para que as perguntas de clientes em potencial possam ser respondidas automaticamente, incluindo perguntas sobre características ou comparações com produtos relacionados.

Vantagens

Atendimento para mais clientes

O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e perguntas não resolvidas podem ser encaminhadas, sem atrito, aos especialistas em vendas para uma resposta em tempo hábil.

APIs totalmente funcionais

Elas são fornecidas para permitir que empresas ou ISVs integrem facilmente - ou incorporem - recursos de bots em seus sistemas.

HUAWEI CLOUD fornece recursos computacionais escaláveis e sob demanda

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