Privilégios do serviço

Comparação dos planos de suporte

活动规则

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

Suporte

Básico

Desenvolvedor

Negócios

Empresarial

Autoatendimento

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana① a Central de cobrança, documentação e livros brancos

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos

Suporte não técnico

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada

Suporte técnico

— —

Durante horário comercial② via ticket de serviço

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço, retornos de chamada e gerente técnico da conta

Quem pode abrir casos?

— —

1 contato primário (casos ilimitados)

Contatos ilimitados (casos ilimitados)

Contatos ilimitados (casos ilimitados)

Gravidade do caso | Tempo de resposta

— —

Orientação geral < 24 horas úteis

Exceção do sistema < 12 horas úteis

Orientação geral < 24 horas

Exceção do sistema < 12 horas

Exceção do sistema de produção < 4 horas

Indisponibilidade do sistema de produção < 1 hora

Orientação geral < 16 horas

Exceção do sistema < 8 horas

Exceção do sistema de produção < 3 horas

Indisponibilidade do sistema de produção < 30 minutos

Indisponibilidade crítica do sistema para a empresa < 15 minutos

Responsável pelo atendimento do caso

— —

Engenheiro técnico

Engenheiro técnico

Especialista técnico sênior

Melhores práticas

— —
— —
— —

Recomendações oferecidas pelo gerente técnico da conta com base nas melhores práticas

Notificações

E-mails e Central de mensagens

E-mails e Central de mensagens

E-mails e Central de mensagens

E-mails, Central de mensagens e retornos de chamada

APIs de gerenciamento de tickets de serviço

— —
— —

Disponíveis

Disponíveis

Suporte a software externo

— —
— —

Orientação para a configuração e assistência para a resolução de problemas

Orientação para a configuração e assistência para a resolução de problemas

Suporte de arquitetura

Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD

Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD

Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD

Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD

Suporte de lançamento

— —
— —
— —

Garantia da infraestrutura na nuvem (limitado)

Verificação de disponibilidade

— —
— —
— —

Análise da distribuição de recursos, identificação de ameaças à alta disponibilidade (HA), melhores práticas para implementações, restrições de uso e recomendações para otimização (limitado)

Monitoramento e otimização de recursos

— —
— —
— —

Verificação dos alarmes, das cargas e do funcionamento de recursos em nuvem; análise dos cenários de serviço e do histórico de falhas com base nos resultados do monitoramento; e recomendações para a otimização de recursos em nuvem baseadas nas melhores práticas de O&M da HUAWEI CLOUD (limitado)

Orientação proativa

— —
— —
— —

Gerente técnico designado para a conta

Suporte operacional

— —
— —
— —

Relatórios mensais sobre o serviço de suporte e o status de

execução de recursos em nuvem, bem como recomendações fornecidas pelo gerente técnico da conta

Treinamento

Cursos online

Cursos online

Cursos online

Cursos online

Preço

Grátis

$26 USD/mês

$90 USD

ou

10% das despesas mensais de $0 USD a $9.000 USD

+

7% das despesas mensais de $9.000 USD a $72.000 USD

+

5% das despesas mensais de $72.000 USD a $225.000 USD

+

3% das despesas mensais acima de $225.000 USD (calculadas com base no preço antes do desconto),

o que for maior entre eles

$13.500 USD

ou

10% das despesas mensais de $0 USD a $135.000 USD

+

7% das despesas mensais de $135.000 USD a $450.000 USD

+

5% das despesas mensais de $450.000 USD a $900.000 USD

+

3% das despesas mensais acima de $900.000 USD (calculadas com base no preço antes do desconto),

o que for maior entre eles

① 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.

② Horário comercial: 9:00 às 18:00 (no seu horário local), excluindo feriados e finais de semana.

③ Os seguintes serviços no plano de suporte Empresarial não estão disponíveis na região EU-Paris: melhores práticas, suporte de lançamento, verificação de disponibilidade, monitoramento e otimização de recursos, suporte operacional e notificações.

Autoatendimento

Básico

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana① a Central de cobrança, documentação e livros brancos

Desenvolvedor

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos

Negócios

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos

Empresarial

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos

Suporte não técnico

Básico

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço

Desenvolvedor

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço

Negócios

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada

Empresarial

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada

Suporte técnico

Básico

— —

Desenvolvedor

Durante horário comercial② via ticket de serviço

Negócios

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada

Empresarial

24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço, retornos de chamada e gerente técnico da conta

Quem pode abrir casos?

Básico

— —

Desenvolvedor

1 contato primário (casos ilimitados)

Negócios

Contatos ilimitados (casos ilimitados)

Empresarial

Contatos ilimitados (casos ilimitados)

Gravidade do caso | Tempo de resposta

Básico

— —

Desenvolvedor

Orientação geral < 24 horas úteis

Exceção do sistema < 12 horas úteis

Negócios

Orientação geral < 24 horas

Exceção do sistema < 12 horas

Exceção do sistema de produção < 4 horas

Indisponibilidade do sistema de produção < 1 hora

Empresarial

Orientação geral < 16 horas

Exceção do sistema < 8 horas

Exceção do sistema de produção < 3 horas

Indisponibilidade do sistema de produção < 30 minutos

Indisponibilidade crítica do sistema para a empresa < 15 minutos

Responsável pelo atendimento do caso

Básico

— —

Desenvolvedor

Engenheiro técnico

Negócios

Engenheiro técnico

Empresarial

Especialista técnico sênior

Melhores práticas

Básico

— —

Desenvolvedor

— —

Negócios

— —

Empresarial

Recomendações oferecidas pelo gerente técnico da conta com base nas melhores práticas

Notificações

Básico

E-mails e Central de mensagens

Desenvolvedor

E-mails e Central de mensagens

Negócios

E-mails e Central de mensagens

Empresarial

E-mails, Central de mensagens e retornos de chamada

APIs de gerenciamento de tickets de serviço

Básico

— —

Desenvolvedor

— —

Negócios

Disponíveis

Empresarial

Disponíveis

Suporte a software externo

Básico

— —

Desenvolvedor

— —

Negócios

Orientação para a configuração e assistência para a resolução de problemas

Empresarial

Orientação para a configuração e assistência para a resolução de problemas

Suporte de arquitetura

Básico

Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD

Desenvolvedor

Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD

Negócios

Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD

Empresarial

Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD

Suporte de lançamento

Básico

— —

Desenvolvedor

— —

Negócios

— —

Empresarial

Garantia da infraestrutura na nuvem (limitado)

Verificação de disponibilidade

Básico

— —

Desenvolvedor

— —

Negócios

— —

Empresarial

Análise da distribuição de recursos, identificação de ameaças à alta disponibilidade (HA), melhores práticas para implementações, restrições de uso e recomendações para otimização (limitado)

Monitoramento e otimização de recursos

Básico

— —

Desenvolvedor

— —

Negócios

— —

Empresarial

Verificação dos alarmes, das cargas e do funcionamento de recursos em nuvem; análise dos cenários de serviço e do histórico de falhas com base nos resultados do monitoramento; e recomendações para a otimização de recursos em nuvem baseadas nas melhores práticas de O&M da HUAWEI CLOUD (limitado)

Orientação proativa

Básico

— —

Desenvolvedor

— —

Negócios

— —

Empresarial

Gerente técnico designado para a conta

Suporte operacional

Básico

— —

Desenvolvedor

— —

Negócios

— —

Empresarial

Relatórios mensais sobre o serviço de suporte e o status de

execução de recursos em nuvem, bem como recomendações fornecidas pelo gerente técnico da conta

Treinamento

Básico

Cursos online

Desenvolvedor

Cursos online

Negócios

Cursos online

Empresarial

Cursos online

Preço

Básico

Grátis

Desenvolvedor

$26 USD/mês

Negócios

$90 USD

ou

10% das despesas mensais de $0 USD a $9.000 USD

+

7% das despesas mensais de $9.000 USD a $72.000 USD

+

5% das despesas mensais de $72.000 USD a $225.000 USD

+

3% das despesas mensais acima de $225.000 USD (calculadas com base no preço antes do desconto),

o que for maior entre eles

Empresarial

$13.500 USD

ou

10% das despesas mensais de $0 USD a $135.000 USD

+

7% das despesas mensais de $135.000 USD a $450.000 USD

+

5% das despesas mensais de $450.000 USD a $900.000 USD

+

3% das despesas mensais acima de $900.000 USD (calculadas com base no preço antes do desconto),

o que for maior entre eles

① 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.

② Horário comercial: 9:00 às 18:00 (no seu horário local), excluindo feriados e finais de semana.

③ Os seguintes serviços no plano de suporte Empresarial não estão disponíveis na região EU-Paris: melhores práticas, suporte de lançamento, verificação de disponibilidade, monitoramento e otimização de recursos, suporte operacional e notificações.