Vantagens

Vantagens

  • Estabilidade e confiabilidade

    A plataforma de alta qualidade do CEC assegura a confiabilidade do serviço. Ampla capacidade e simultaneidade em grande escala não são um problema.
    A plataforma de alta qualidade do CEC assegura a confiabilidade do serviço. Ampla capacidade e simultaneidade em grande escala não são um problema.
  • Provisionamento rápido

    CEC está pronto para uso assim que é adquirido. Não há a necessidade de provisionar nem de implementar outras aplicações.
    CEC está pronto para uso assim que é adquirido. Não há a necessidade de provisionar nem de implementar outras aplicações.
  • Integração flexível

    Um poderoso SDK oferece suporte a desenvolvimentos secundários e a integrações rápidas com os seus sistemas de aplicação para funções como pop-ups de tela, fluxos de IVR e chamadas de vídeo.
    Um poderoso SDK oferece suporte a desenvolvimentos secundários e a integrações rápidas com os seus sistemas de aplicação para funções como pop-ups de tela, fluxos de IVR e chamadas de vídeo.
  • Dimensionamento automático

    CEC permite que você adicione ou reduza agentes no modo de autoatendimento e pague sob demanda com base nos requisitos do seu negócio.
    CEC permite que você adicione ou reduza agentes no modo de autoatendimento e pague sob demanda com base nos requisitos do seu negócio.
  • Facilidade de uso

    Funções modulares facilitam que você dê seus primeiros passos mais rapidamente, e o editor de fluxo online assegura a simplicidade no design do fluxo de IVR.
    Funções modulares facilitam que você dê seus primeiros passos mais rapidamente, e o editor de fluxo online assegura a simplicidade no design do fluxo de IVR.

Centrais de atendimento eficientes e flexíveis

  • Acesso multicanal

  • Atendimento ao cliente por vídeo

  • Mesa de trabalho completa

  • Fluxo de IVR personalizado

  • Monitoramento de inspeção

Acesso multicanal

Acesso omni-channel

CEC permite o acesso por telefone, navegador web, ou WeChat e outros aplicativos às suas centrais de atendimento. Seus clientes podem entrar em contato com a equipe de atendimento a qualquer hora ou em qualquer lugar por meio de praticamente qualquer dispositivo.

Chamada de voz

Seus clientes podem preparar os próprios códigos de acesso.

Atendimento ao cliente por texto

CEC pode ser integrado a páginas web e aplicações externas.

Atendimento ao cliente por WeChat

Disponibilidade de acesso rápido ao WeChat.

Atendimento ao cliente por vídeo

Central de atendimento por vídeo

CEC possibilita que você use vídeos nas suas centrais de atendimento, incluindo IVR de vídeo e chamadas de vídeo P2P, melhorando a experiência do cliente.

Vídeo empresarial personalizado

Ao receber uma chamada, o CEC pode reproduzir um vídeo personalizado para o cliente, como um conteúdo promocional, em vez da tradicional voz de IVR.

Chamada de vídeo P2P

CEC oferece suporte a chamadas de vídeo por VoLTE e VoIP. Os clientes podem usar telefones 4G para iniciar chamadas de vídeo com a sua central de atendimento, ou os agentes de atendimento podem iniciar chamadas de vídeo por conta própria. CEC é excelente para setores verticais: para as seguradoras, ele é útil para avaliações de perda a distância; para os bancos, ele pode auxiliar na verificação de IDs online; e para as equipes de TI, ele contribui com o diagnóstico remoto de falhas.

Inspeção de vídeo

CEC oferece suporte ao monitoramento pós-evento e à avaliação da qualidade do serviço durante todo o processo de chamada de vídeo.

Mesa de trabalho completa

Mesa de trabalho com todas as funções para agentes

CEC classifica fluxos de trabalho do agente e funções empresariais com base nos cenários de serviço e fornece uma mesa de trabalho completa que agrupa os recursos da sua central de atendimento.

Exibição em uma tela das informações de serviço omni-channel

CEC permite o processamento simultâneo de chamadas de voz, chats e solicitações de vídeo. Além disso, exibe as informações do cliente, o histórico de sessões e contatos, o rastreamento do serviço e os dados de monitoramento de inspeção, tudo na mesma tela.

Rápida integração com aplicações externas

CEC pode ser rapidamente integrado com os seus sistemas de CRM e ERP.

Fluxo de IVR personalizado

Edição de fluxo de IVR online

Na página de configuração do fluxo de IVR, os administradores do serviço podem personalizá-los rapidamente, incluindo serviços de voz tradicionais ou de texto para fala (TTS), julgamento lógico e interfaces externas. Nenhuma grande habilidade técnica é necessária. A configuração pode ficar pronta em 5 minutos.

Voz de IVR personalizada

Você pode carregar arquivos de voz gravada ou simplesmente escrever o texto e deixar que o TTS faça o trabalho para você. Não é nem necessário gravar o seu próprio áudio.

Configuração de elementos de diagrama

CEC disponibiliza um ambiente no qual é possível arrastar e soltar elementos para executar testes e resolver problemas online.

Integração de aplicações empresariais

CEC é compatível com APIs externas.

Monitoramento de inspeção

Gerenciamento local eficiente

CEC fornece funções de inspeção em tempo real e pós-evento, além de gráficos e diversos indicadores operacionais, para ajudar você a se manter a par da qualidade do serviço e da situação das suas centrais de atendimento rapidamente.

Diferentes modos de inspeção

CEC fornece uma variedade de modos de inspeção, como interceptação, escuta e gravações de telas, proporcionando mais flexibilidade e eficiência.

Relatórios operacionais

CEC fornece relatórios detalhados que incluem a telemetria da chamada, do agente e da habilidade para que você compreenda as operações das suas centrais de atendimento com profundidade.

Abertura da capacidade

CEC disponibiliza interfaces de desenvolvimento secundário com SDK para a criação de diversas aplicações de monitoramento de centrais de atendimento.

Transformação de serviços empresariais

+Vídeo: Remodelando a experiência de atendimento ao cliente e criando oportunidades de negócios
+Vídeo: Remodelando a experiência de atendimento ao cliente e criando oportunidades de negócios

Na era do 5G, tecnologias de comunicação por vídeo estão se desenvolvendo rapidamente, resultando em um crescimento explosivo de serviços empresariais de vídeo, especialmente quando se trata de atendimento ao cliente. No setor financeiro (bancos, seguros e gestão de patrimônio) e em indústrias tradicionais (saúde, educação e e-government), o atendimento ao cliente por vídeo permite um contato que proporciona maior riqueza de detalhes. Trata-se de um recurso que melhora a percepção do cliente e que cria uma experiência de serviço imersiva.

Engajamento de clientes com conteúdos em vídeo

Quando um cliente entra em contato com a sua equipe de atendimento, o CEC pode reproduzir seu cartão de negócios, uma curta publicidade ou algum outro conteúdo em vídeo.

Atendimento de requisitos setoriais específicos com chamadas de vídeo

Serviços de vídeo interativos podem ser usados em cenários como avaliação remota de perda de veículo, autenticação de identidade de cliente bancário e declaração de impostos a distância.

Ativação de canais de venda com marketing por vídeo

CEC apresenta os pontos de destaque de um produto de maneira intuitiva, melhorando a sua taxa de conversão.

+IoT: Migrando do atendimento reativo para o suporte proativo
+IoT: Migrando do atendimento reativo para o suporte proativo

Em um mundo totalmente conectado, a passividade e a falta de automação de manutenções dão lugar a serviços inteligentes proativos com a ajuda da Internet das Coisas (IoT). Com a conexão e a integração de serviços com dispositivos de IoT, é possível realizar diagnósticos precoces, corrigir falhas e resolver problemas a distância por vídeo. Essa tecnologia está reduzindo os custos empresariais.

Casos automatizados

CEC vincula casos a dispositivos de IoT para diagnosticar falhas com antecedência e gerar avisos de maneira proativa.

Fluxo de informações empresariais

CEC incorpora casos de dispositivos de IoT em seus fluxos de trabalho para evitar silos de informação.

Custos reduzidos de serviço

A necessidade de serviços de suporte local é reduzida graças ao suporte por vídeo e a diferentes canais digitais. Com mais recursos à disposição, os atendimentos remotos otimizam a qualidade do apoio prestado.

Histórias de sucesso

Histórias de sucesso

  • Assistência médica | Canais de emergência estáveis

    CEC ajudou a HealthLink a criar uma plataforma de chamadas de alta qualidade para serviços emergenciais. Essa plataforma fornece serviços 24/7 de chamadas online para mais de 30 cidades na China, garantindo que os canais estejam sempre disponíveis para emergências. Todas as chamadas são registradas, podendo ser baixadas e rastreadas para monitorar de forma eficiente a qualidade do serviço.
  • Valores mobiliários | Acesso a linhas privadas seguras e confiáveis

    A plataforma de chamadas da Hongta Securities foi projetada em uma nuvem híbrida. Os sistemas da empresa (incluindo fluxos de IVR VoiceXML) estão implementados em uma sala de equipamentos local, mas interfaces RESTful são fornecidas para os serviços com o CEC. Dessa forma, os dados centrais do negócio podem ser protegidos e mantidos isolados para trazer uma segurança extra. A nuvem privada da sala de equipamentos da Hongta Securities se conecta aos nós de Guangzhou e de Xangai da HUAWEI CLOUD usando linhas privadas MSTP em nuvem, zerando os pontos únicos de falha e garantindo a qualidade do áudio na central de atendimento.
  • Seguros | Acesso distribuído com O&M centralizado

    A Taikang Life usa uma solução de plataforma em nuvem com interligação de redes por linhas privadas (modelo de garantia de rede de linhas privadas duplas da China Mobile e linha privada única da China Telecom). Essa solução ajuda a empresa a implementar o acesso a espaços de trabalho distribuídos em toda a China, mas com o gerenciamento, o monitoramento e as operações da sua plataforma nacional de telemarketing realizados de uma forma centralizada. Baseada na PBX, nuvem da China Mobile, a Taikang Life obtém o código de área nacional +95522. Em um modo de serviço em nuvem, a seguradora reduz CAPEX para recursos que seriam utilizados uma única vez e melhora consideravelmente a eficiência de O&M.
  • Transportes | Um único número para centralizar as atividades

    O sistema de chamadas 12328 de Yunnan, província da China, é um sistema centralizado de supervisão de serviços relacionados ao setor de transportes. Eles usam o CEC para realizar a implementação unificada de uma plataforma, a alocação distribuída de agentes e a aplicação do número unificado para todas as cidades e distritos da província. Esse sistema de chamadas oferece relatório de reclamações, consulta de informações e serviços de sugestões para setores como rodovias, hidrovias, transporte público (incluindo transporte urbano de passageiros), ETC, e busca e resgate em alto mar.

HUAWEI CLOUD fornece recursos computacionais escaláveis e sob demanda

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