Ürün Avantajları
Esnek Verimli Çağrı Merkezleri
Çok Yönlü Kanal Erişimi
Çağrı merkezleriniz için telefonla, tarayıcıdan veya WeChat ve diğer uygulamalar aracılığıyla CEC tek noktadan erişim sağlar. Müşterileriniz her yerde ve neredeyse her cihazdan müşteri hizmetleri personeliyle her zaman iletişim kurabilir.
Görüntülü Çağrı Merkezi
CEC çağrı merkezleriniz için görüntülü IVR ve P2P görüntülü aramalar dahil olmak üzere görüntülü özellikler sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir.
Tam İşlevli Aracı Çalışma Alanı
CEC, aracı iş akışlarını ve iş işlevlerini servis senaryolarına göre sıralar ve çağrı merkezinizin tüm işlevlerini entegre eden, kullanımı kolay, tek noktadan aracı çalışma alanı sağlar.
Çevrimiçi IVR Akışı Düzenleme
Görselleştirilmiş IVR akışı yapılandırma sayfasında servis yöneticileri, geleneksel ses servisleri veya metin okuma (TTS), mantıksal yargı ve üçüncü taraf arabirimleri gibi IVR akışlarını hızla özelleştirebilir. Üst düzey bir teknik beceri gerekli değildir. 5 dakika içinde çalışmaya başlayabilirsiniz.
Etkili Yerinde Yönetim
CEC, servis kalitesinin zirvesinde kalmanıza ve çağrı merkezlerinizin durumlarını bir bakışta takip etmenize yardımcı olmak için gerçek zamanlı ve olay sonrası denetim işlevleri ve çeşitli operasyon göstergelerinin tablolarını sağlar.
Başarı Hikayeleri
-
Sağlık Hizmetleri|Sorunsuz, Kararlı Acil Durum Kanalları
CEC, HealthLink'in acil servis için yüksek kaliteli çağrı platformu oluşturmasına yardımcı oldu. Çin'deki 30'dan fazla şehir için 7/24 çevrimiçi arama servisleri sağlayarak acil durum kanallarının her zaman kullanılabilir olmasını sağlamaktadır. Tüm aramalar kaydedilir ve servis kalitesini etkin bir şekilde izlemek için indirilebilir ve izlenebilir.
-
Menkul Kıymetler|Güvenli ve Güvenilir Özel Hat Erişimi
Hongta Securities'deki çağrı platformu hibrit bulut üzerine kuruludur. Kendi iş sistemleri (VoiceXML IVR akışları dahil) yerel ekipman odasından dağıtılmaktadır ancak CEC servisleri için RESTful arayüzleri sağlanır. Böylece ekstra güvenlik için temel iş verileri korunabilir ve izole edilebilir. Hongta Securities'deki ekipman odasının özel bulutu, MSTP bulut özel hatlarını kullanarak Huawei Cloud Guangzhou ve Shanghai düğümlerine bağlanır böylece tek bir arıza noktası olmaz ve çağrı merkezinde ses kalitesi sağlanabilir.
-
Sigorta|Merkezi İşletme ve Bakım ile Dağıtılmış Erişim
Taikang Life, özel hat ağı olan bulut platform çözümü kullanır (China Mobile çift özel hat ve China Telecom tek özel hattın ağ güvence modeli). Bu çözüm; merkezi yönetim, izleme ve ulusal telefonla pazarlama platformlarının operasyonları ile Taikang Life'ın ülke çapında dağıtılmış iş yeri erişimini uygulamasına yardımcı olur. China Mobile bulutta PBX'i temel alan Taikang Life, +95522 ulusal alan kodunu alır. Bulut servisi modunda, Taikang Life tek seferlik CAPEX'i azaltır ve İşletme ve Bakım verimliliğini büyük ölçüde artırır.
-
Ulaşım|Merkezi İl İşletmeleri için Tek Numara
Yunnan bölgesindeki 12328 çağrı sistemi, ulaşım endüstrisindeki sosyal kamu refahında merkezi servis denetim sistemidir. Tüm şehirlerde ve ilçelerde birleşik platform dağıtımı, dağıtılmış aracı dağıtımı ve birleşik numaranın uygulanması için CEC genel bulut platformunu kullanırlar. Bu çağrı sistemi; karayolları, su yolları, toplu taşıma (şehir içi yolcu taşımacılığı dahil), ETC, deniz arama ve kurtarma, denizcilik ve kurtarma gibi şikayet raporlama, bilgi danışmanlığı ve öneri servisleri bölümleri sağlar.
Kurumsal Servis Dönüşümü
+Video: Müşteri Hizmetleri Deneyimini Yeniden Şekillendirmek ve İş Fırsatları Yaratmak
5G çağında video iletişim teknolojileri hızla gelişiyor ve bu durum özellikle müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda kurumsal düzeydeki video servislerinde büyük bir büyümeyle sonuçlanıyor. Finans sektöründe (bankacılık, sigorta ve varlık yönetimi) ve geleneksel sektörlerde (sağlık, eğitim ve e-devlet), video müşteri hizmetleri daha derinlemesine iletişim sağlar. Müşteri algısını geliştirir ve sürükleyici servis deneyimi oluşturur.
- Video İçeriğini Kullanarak Müşteri Katılımı
Müşteri, müşteri hizmetleri yardım hattınızı aradığında CEC; kurumsal kartvizitinizi, kısa reklamlarınızı veya diğer video içeriklerinizi oynatır.
- Görüntülü Görüşmelerin Kullanımında Sektöre Özel Gereksinimlerden Memnuniyet
Uzaktan araç kayıp tespiti, banka müşteri kimliği doğrulaması ve uzaktan vergi beyanı gibi uygulamalar için iki yönlü video servisleri kullanılabilir.
- Video Pazarlama Kullanarak Satış Kanallarını Etkinleştirme
CEC, dönüşüm oranınızı artırarak öne çıkan ürünleri kolayca görüntüler.
+IoT: Müşteri Hizmetlerinin Proaktif Servislere Dönüştürülmesi
Tamamen bağlantılı bir dünyada, IoT servisleri pasif manuel bakımdan proaktif akıllı servislere dönüşüyor. IoT servisleri, IoT cihazlarına bağlanarak ve bunlarla entegre olarak erken teşhis, otomatik arıza gönderimi ve uzaktan video sorun gidermeyi sağlayacak. IoT, iş yapma maliyetini düşürüyor.
- Otomatik Hale Getirilmiş Vakalar
CEC, arızaları önceden teşhis etmek ve proaktif uyarılar oluşturmak için vakaları IoT cihazlarıyla eşleştirir.
- Kurumsal Bilgi Akışı
CEC, iletişimsiz bilgi sistemlerinden kaçınmak için IoT cihaz vakalarını iş akışlarınıza dahil eder.
- Azaltılmış Servis Maliyeti
Video desteği ve çeşitli dijital kanallar sayesinde yerinde servis desteği ihtiyacı azaltılmış, uzaktan servis desteği sayesinde ise genel olarak iyileştirilmiştir.
