Destek Planı Karşılaştırması
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
Ürün
Temel
Standart
Premier
Servis Desteği
7/24 destek talepleri aracılığıyla
7/24 destek talepleri ve telefon desteği ile
7/24 destek talepleri ve telefon desteği ile
Teknik Destek
Mevcut değil
7/24 destek talepleri ve telefon desteği ile
(Ayda 30 destek talebi)
7/24 destek talepleri ve telefon desteği ile
Durum Ciddiyeti ve Yanıt Süresi
Mevcut değil
Üretim sistemi kullanılamıyor < 30 dakika
Üretim sistemi istisnaları < 3 saat
Sistem istisnaları < 8 saat
Genel rehberlik < 16 saat
Çekirdek üretim sistemi kullanılamıyor < 15 dakika
Üretim sistemi kullanılamıyor < 30 dakika
Üretim sistemi istisnaları < 3 saat
Sistem istisnaları < 8 saat
Genel rehberlik < 16 saat
Öncelik
Mevcut değil
Normal
Yüksek
Belirlenmiş Teknik Hesap Yöneticisi (TAM)
Mevcut değil
Mevcut değil
Acil durumları hızlandıran ve proaktif servisler sunan atanmış bir TAM hizmetinizdedir.
Anahtar Olay Güvencesi
Mevcut değil
Her yıl dört tam gün (24 saatlik zaman aralığı) etkinlik güvencesi (her seferinde tam gün olarak istenir)
Her yıl sekiz tam gün (24 saatlik zaman aralığı) olay güvencesi (her seferinde tam gün olarak istenir)
Bulut Ürün Mimarisi Danışmanlığı
Mevcut değil
Her yıl dört iş günü bulut ürün mimarisi danışmanlığı (her seferinde tam gün olarak istenir)
Her yıl sekiz iş günü bulut ürün mimarisi danışmanlığı (her seferinde tam gün olarak istenir)
Aylık Servis Raporu
Mevcut değil
Mevcut değil
Bulut ürünü kullanım raporu (yakında)
Eğitim
Çevrimiçi video kursları
Her ay çevrimiçi olarak düzenlenen bir eğitim
Her ay çevrimiçi olarak düzenlenen bir eğitim ve her yıl bir Telepresence eğitimi
Fiyatlandırma Standardı
Ücretsiz
$1.250 USD/ay
Ek destek talepleri için fiyat: Her 10 destek talebi için $250 USD
$2.300 USD/ay
Servis Desteği
Temel
7/24 destek talepleri aracılığıyla
Standart
7/24 destek talepleri ve telefon desteği ile
Premier
7/24 destek talepleri ve telefon desteği ile
Teknik Destek
Temel
Mevcut değil
Standart
7/24 destek talepleri ve telefon desteği ile
(Ayda 30 destek talebi)
Premier
7/24 destek talepleri ve telefon desteği ile
Durum Ciddiyeti ve Yanıt Süresi
Temel
Mevcut değil
Standart
Üretim sistemi kullanılamıyor < 30 dakika
Üretim sistemi istisnaları < 3 saat
Sistem istisnaları < 8 saat
Genel rehberlik < 16 saat
Premier
Çekirdek üretim sistemi kullanılamıyor < 15 dakika
Üretim sistemi kullanılamıyor < 30 dakika
Üretim sistemi istisnaları < 3 saat
Sistem istisnaları < 8 saat
Genel rehberlik < 16 saat
Öncelik
Temel
Mevcut değil
Standart
Normal
Premier
Yüksek
Belirlenmiş Teknik Hesap Yöneticisi (TAM)
Temel
Mevcut değil
Standart
Mevcut değil
Premier
Acil durumları hızlandıran ve proaktif servisler sunan atanmış bir TAM hizmetinizdedir.
Anahtar Olay Güvencesi
Temel
Mevcut değil
Standart
Her yıl dört tam gün (24 saatlik zaman aralığı) etkinlik güvencesi (her seferinde tam gün olarak istenir)
Premier
Her yıl sekiz tam gün (24 saatlik zaman aralığı) olay güvencesi (her seferinde tam gün olarak istenir)
Bulut Ürün Mimarisi Danışmanlığı
Temel
Mevcut değil
Standart
Her yıl dört iş günü bulut ürün mimarisi danışmanlığı (her seferinde tam gün olarak istenir)
Premier
Her yıl sekiz iş günü bulut ürün mimarisi danışmanlığı (her seferinde tam gün olarak istenir)
Aylık Servis Raporu
Temel
Mevcut değil
Standart
Mevcut değil
Premier
Bulut ürünü kullanım raporu (yakında)
Eğitim
Temel
Çevrimiçi video kursları
Standart
Her ay çevrimiçi olarak düzenlenen bir eğitim
Premier
Her ay çevrimiçi olarak düzenlenen bir eğitim ve her yıl bir Telepresence eğitimi
Fiyatlandırma Standardı
Temel
Ücretsiz
Standart
$1.250 USD/ay
Ek destek talepleri için fiyat: Her 10 destek talebi için $250 USD
Premier
$2.300 USD/ay