计费类 合作伙伴支持计划如何计费？ 合作伙伴支持计划是否支持退订，如何退订？
通用类 合作伙伴支持计划支持多个用户吗？ 合作伙伴支持计划可以解决哪些问题？ 如何配置账户权限，仅授予运维人员提单权限，而不具有伙伴账号的其他管理权限？ 如何提交问题？ 我的问题多久可以获得回复？ 我的问题多久可以获得解决？ 合作伙伴支持计划可以提供哪些语言支持？ 合作伙伴支持计划支持哪些
我购买了合作伙伴支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？ 合作伙伴支持计划提供常规售后支持服务，且仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移、云上保障护航等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题： 通用类
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增如何配置账户权限，仅授予运维人员提单权限，而不具有伙伴账号的其他管理权限？章节。 2019-12-17 第一次正式发布。
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
服务价格 合作伙伴支持计划以自然月为计量周期计取支持服务费用。基础级支持免费提供，其他级别服务费如表1所示： 表1 服务价格说明 基础级 标准级 尊享级 免费 $1250 USD/月 工单增购包：$250/10工单 $2300 USD/月
服务价格 合作伙伴支持计划以自然月为计量周期计取支持服务费用。基础级支持免费提供，其他级别服务费如表1所示： 表1 服务价格说明 基础级 标准级 尊享级 免费 $1250 USD/月 工单增购包：$250/10工单 $2300 USD/月
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
云产品架构咨询 帮助合作伙伴掌握华为云产品特性，更好地使用华为云；提供优化成本、安全、性能、可靠性等的最佳实践指导。 表1 云产品架构咨询配额 合作伙伴支持计划级别 服务配额 标准级 每月1次云产品架构咨询服务，每次不超过4小时，工作日交付。 尊享级 每月1次云产品架构咨询服务，每次不超过
服务范围 华为云合作伙伴支持计划服务范围如下： 华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户，华为云工程师仅通过合作伙伴与客户联系
服务目录 表1 合作伙伴计划服务内容 服务项目 基础级 标准级 尊享级 业务类支持 7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话 技术类支持 不支持 7x24小时工单、电话 每月30工单，可购买工单增购包 7x24小时工单、电话 案例严重性/响应时间 不支持
特殊场景计费 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划 退订合作伙伴支持计划
特殊场景计费 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划 退订合作伙伴支持计划
关键事件保障 华为云提供关键事件保障服务，在客户重大营销或技术活动期间，提供云服务专家7x24小时在线值守，快速响应问题，协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障，每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障，每次以整数天申请
支持方式 华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console-intl.huaweicloud.com/ticket?locale=zh-cn 登录管理控制台，单击“工单”菜单
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-17 第一次正式发布。
修订记录 发布日期 修订记录 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。 2019-12-17 第一次正式发布。
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-17 第一次正式发布。
培训 培训内容 对合作伙伴进行华为云技术支持培训，包括计算、存储、网络、安全、PaaS平台、运维管理等培训内容。华为云会在培训前收集合作伙伴的培训需求，制定具体的培训计划。 培训方式 线上培训：培训以互联网会议方式进行，老师远程授课，伙伴学员远程接入会议ID参加培训。 智真视讯培训
