二、云平台变更支持服务目标与内容 服务目标 在云平台任何计划变更前,主动评估其对客户业务的潜在影响。 服务支持团队提供客户对接服务,专家团队进行专业的风险评估、预案制定。 确保客户业务的连续性,并维持 SLA 承诺。
自助服务 华为云提供如下表1 自助服务渠道: 表1 自助服务渠道 服务项 服务说明 费用中心 https://account-intl.huaweicloud.com/usercenter/?
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服务内容 客户可根据实际需要,通过购买的支持计划,获得以下全部或部分支持内容。
若当月支持服务天数与自然月天数之比为r,则不足月服务费计算如表2 支持计划服务不足月价格说明所示: 表2 支持计划服务不足月价格说明 开发者级 商业级 准企业级 企业级 每月$26*r USD 起价为每月$90*r USD 或者 月消费$0 USD到$9,000*r USD部分的10%
经自动化工具调用云服务API查询结果,中途不存储数据,月报结果按照租户隔离存储。 自动化统计分析,生成月报“资源概况”内容。 安全配置和监控数据 IAM用户信息、安全组配置、日志审计开关、OBS访问控制策略、安全组配置、DDOS封堵或清洗引流记录、WAF配置及应用攻击记录等。
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服务范围 华为云账户问题、计费问题、配额调整。 华为云技术、产品使用咨询。 使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。
云服务部署实践:侧重云服务部署,包括云服务资源规格选型、云服务使用方式等。 云服务使用限制:列举云服务使用限制,包括云服务资源配额、带宽限速等。 企业级支持计划含每1个自然年累计不超过1次的可用性检查,建议提前3个工作日提出申请。 父主题: 服务内容
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主动指导 主动指导是由指定的技术服务经理(TAM)提供的主动支持。TAM由华为云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务。
服务目录 服务项目 开发者级 商业级 准企业级 企业级 自助服务 7×24:费用中心、产品文档和白皮书 7×24:费用中心、产品文档和白皮书 7×24:费用中心、产品文档和白皮书 7×24:费用中心、产品文档和白皮书 非技术类支持 7×24:工单 7×24:工单、电话回呼 7×24
最佳实践 最佳实践是由指定的技术服务经理(TAM)提供的针对客户现有云上资源的对照华为云最佳实践的审核建议,随TAM提供的月报一并提供。 父主题: 服务内容
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