包年购买企业级支持计划方可享受该服务，需提前3个工作日提出申请。 资源监控与优化仅包年购买企业级支持计划才限额赠送。客户一旦申请该限额增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。 父主题： 服务内容
为保证活动前的充分准备，建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务（基础版）申请。 客户一旦申请云上保障护航服务（基础版）增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。 父主题： 服务内容
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计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。 父主题： 计费类
计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。 父主题： 计费类
企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制 企业级支持计划提供的一些该等级特有的服务，有自然年全年内可使用数量限制，包含可用性检查、资源监控与优化、启动支持、运营支持，详情请参考对应章节。 父主题： 计费类
我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移等专业服务吗？ 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题： 通用类
我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移等专业服务吗？ 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题： 通用类
企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制 企业级支持计划提供的一些该等级特有的服务，有自然年全年内可使用数量限制，包含可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航（基础版）、企业服务月报，详情请参考对应章节。 父主题： 计费类
计费说明 计费项 华为云支持计划按云服务资源使用量计取支持服务费用，云服务资源使用量是一个自然月内（含购买及退订当天）用户的云服务（除支持计划、专业服务、云市场产品外）折前总消费金额（官网价），包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库服务等类型，不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式
降级支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求，将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。
通过华为云支持计划，华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务，帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值。 华为云支持计划服务范围如服务范围所示。
升级支持计划 操作场景 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求，需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”。
购买支持计划 操作场景 当前支持计划规格为基础级时，用户需新购支持计划（开发者级、商业级、准企业级、企业级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划产品页面。 单击“立即购买”。
查看支持计划 操作场景 查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 父主题： 用户指南
支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题： 通用类
支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题： 通用类
共享支持计划 操作场景 共享支持计划是财务托管模式的企业主账号和所有子账号共享一份支持计划，华为云针对同一客户进行一致性服务。 共享规则说明 每个账号只能享有一份支持计划服务 。 财务托管模式主子账号，由主账号购买支持计划服务，子账号被共享。
