控制台报“查询租户基本信息出现错误”，如何处理？ 控制台报“租户基本信息出现错误”，无法开通消息&短信服务，原因及处理建议如下： 未绑定邮箱，请进入账号中心完善用户基本信息。 未绑定手机号（或业务手机号），请进入账号中心完善用户基本信息。 当前账号所属的国家与地区暂不支持开通消息&
账户内余额为零，为何能成功发送短信？ 华为云账户余额为零，状态正常，可以发送短信。发送成功的短信将产生按需计费，从华为云账户余额中划扣。 当华为云账户处于欠费冻结状态时，将无法使用短信服务。 为了避免因欠费导致账户冻结，而无法使用短信服务，请在使用短信服务发送短信前，先在华为云账户中充值
如何扩大签名配额？ 消息&短信服务默认每个应用下最多支持创建200个签名，若您需要扩大配额，请参照以下方法提交工单申请，或联系客户经理处理。 进入工单系统。 在当前页面选择“业务类 > 配额类 > 配额申请”问题类型，并单击“去新建”。 区域选择为您的消息&短信服务所在区域。 根据以下模板填写问题描述
如何扩大模板配额？ 消息&短信服务默认每个应用下最多支持创建2000个模板，若您需要扩大配额，请参照以下方法提交工单申请，或联系客户经理处理。 进入工单系统。 在当前页面选择“业务类 > 配额类 > 配额申请”问题类型，并单击“去新建”。 区域选择为您的消息&短信服务所在区域。 根据以下模板填写问题描述
支持哪些语言的短信？ 消息&短信服务的短信模板语句可以是各国家语言。 父主题： 产品规格
在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用？ 不能。短信套餐包不支持跨服务商使用。 父主题： 套餐资费问题
短信套餐包支持退订吗？ 由于产品策略调整，消息&短信服务已于2025年04月25日 00:00（北京时间）停止短信发送服务。已购买套餐包的余量部分，可以联系您的客户经理或提交工单进行退费，手续费减免。 父主题： 套餐资费问题
产品概述 消息&短信（Message & SMS）是华为云携手全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手，即可使用验证码、通知短信服务。 图1 产品架构 基本概念 名词 说明 短信服务 华为云为企业用户（不包括个体工商户、个人独资企业、合伙企业等非法人主体或组织
权限管理 如果您需要对华为云上购买的消息&短信服务资源，为企业中的员工设置不同的访问权限，以达到不同员工之间的权限隔离，您可以使用统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM）进行精细的权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能
到期与欠费 欠费处理流程 当您的账户欠费后，若存在有效期内未使用完的套餐包余量则可继续使用，否则，您将无法继续使用华为云消息&短信服务。 您可以在费用中心查看账户的欠费信息，并参照还款核销欠款。 欠费说明 账户欠费进入宽限期后，您的短信发送服务将停用，届时将无法发送短信，已添加的短信签名和短信模板不会被删除
中国大陆短信应用 短信应用是什么 短信应用是华为公有云为用户提供短信服务的载体。创建应用后，系统会自动分配全局唯一的Application Key和Application Secret，并提供APP接入地址。其中，Application Key和Application Secret
API概况 消息&短信服务所提供的接口根据不同的API调用方式分为应用、签名、模板API，发送接收短信API。 表1 接口说明 类型 子类型 说明 应用、签名、模板API 短信应用API 可以实现查询短信应用、创建短信应用、查询应用数量、获取应用详情、修改短信应用等操作。 短信签名
资质提交支持API接口吗？ 消息&短信服务申请资质暂未提供接口，请在短信控制台提交申请，具体操作请参见短信资质管理。 父主题： 资质问题（中国大陆）
在申请签名时已提供过资质信息，为什么还要再提供一次？ 消息&短信服务资质审核是按照国家信通院要求，用户在使用消息&短信服务时需要提供与用户企业使用场景一致的资质认证。关于要求，需要补充企业法人或经办人身份证正反面照片、手持身份证正面拍照的照片等实名信息，以用于运营商的端口报备。 父主题
全球短信应用 短信应用是什么 短信应用是华为公有云为用户提供短信服务的载体。创建应用后，系统会自动分配全局唯一的Application Key和Application Secret，并提供APP接入地址。其中，Application Key和Application Secret是用户身份的唯一标识
短信API请求地址必须是域名吗？可以提供固定IP吗？ 注：为了保证服务的连续性，推荐使用域名接入。 短信服务对外提供的请求接入地址是域名，不提供固定IP，您可以通过解析域名的方式获取固定IP，如： ping smsapi.ap-southeast-1.myhuaweicloud.com
上行短信接收地址是什么？必须是网址吗？（中国大陆） 创建短信应用时填写的上行短信接收地址，是指用户收到短信后，回复短信，消息&短信服务可以通过回调该地址，通知业务方用户回复的短信。 如果业务方需要接收用户回复的短信，并进行相应的业务处理，则需要配置能正常接收HTTP请求的公网URL
价格详情 华为云对消息&短信服务的部分国家（或地区）的短信进行价格调整，新价格于2025年5月1日 00:00:00（北京时间）正式生效，目前按如下调整后的价格表收取费用。具体进行短信价格调整的国家（或地区）及调整前后价格见服务公告。短信价格受成本影响波动，价格表实时调整刷新，请以最新价格为准
短信平台的短信到达率和到达时延是多少？ 在客户请求正确，运营商通道正常且号码有效的情况下，短信平台的短信到达率达到99%，通常到达时延15秒以内，平均时延7~8秒。 注：有效号码是指客户提交的号码中可正常使用的号码，不包括： 空号、停机等运营商标识为非正常使用的号码。 终端号码由于用户或其他原因导致无法正常接收短信
计费FAQ 基础知识相关 短信发送失败是否扣费？ 消息&短信服务需要预充值多少？ 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度？ 不再使用消息&短信服务，还会产生费用吗？ 套餐包相关 短信套餐包支持退订吗？ 短信套餐包剩余资源支持退款吗？ 能否修改短信套餐包规格？ 如何查看短信套餐包剩余额度
