精选文章 关于有效沟通的一点思考

关于有效沟通的一点思考

作者:bugcoder321 时间: 2020-08-11 12:55:47
bugcoder321 2020-08-11 12:55:47

有效沟通的反面,是无效沟通,沟通出现问题。那么什么叫沟通出现问题呢?

凡是没有让对方正确理解到你想表达的意思的沟通,都可以称为沟通出现问题。

1,有效沟通,需要做到“凡事有交代,件件有着落,事事有回音”。别人交代你的事,做完没做完,都需要给对方一个回复,让对方了解到事情的进展。

2,在工作群沟通问题的时候,一个常见的场景是,在大群中某个人提出问题,承接问题的人会回复收到问题。在解决问题的过程中,一般会再单独拉一个小群来解决问题。问题解决完成后,还需要做一个动作,那就是在大群中周知一下问题处理完成。做这个动作的原因是,虽然问题提出者已经在小群中得到了解答,但是,大群中的其他同事并不知道这个问题已经得到了解决,他们可能是利益相关者,可能也关心着事情的进展,因此,需要在大群中周知到相关者。

3,在沟通中,面对甲方提出的问题,在回复问题的时候,需要注意,如果是自己的问题,应该回复“我看一下问题”类似的话语;而如果判断不是自己的问题,是另一个第三方的问题,这种情况下回复“我看一下问题”这样的话时,就有点背锅的冤枉了,正确的做法应该是,回复“初步判断是xxx的问题,我帮你联系xxx进行确认”。这个回复的要点是,要表达出,这个问题不是我的,我是帮忙的人,我是帮助你解决问题的人。

 

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