服务内容比较
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
服务项目
基础级
开发者级
商业级
企业级
热线电话支持
7x24小时
7x24小时
7x24小时
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
7x24小时
7x24小时
7x24小时
企业电话专线
支持
支持
IM企业群支持
支持
支持
案例严重性/响应时间
一个工作日之内受理
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
案例处理人员
技术工程师
技术工程师
技术专家
资深技术专家
专属技术服务经理
支持
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
架构支持
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
云上保障护航（标准版）
包年购买提供：每年1次1个自然日的保障护航服务
包年购买提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，每次保障服务以整数天申请
可用性检查
包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
资源监控与优化
包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
企业优护计划
针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
企业服务月报
每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
API与SDK支持
支持
支持
支持
支持
帮助与文档
支持
支持
支持
支持
云社区
支持
支持
支持
支持
消息订阅
支持
支持
支持
支持
ICP备案服务
支持
支持
支持
支持
培训
在线课程
在线课程
在线课程
在线课程
收费标准
免费
a.月消费0至5000元：500元/月
b.月消费5000元至3.7万元：（150+消费金额x7%）元/月
c.月消费3.7万元至11.5万元：（890+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过11.5万元：
（3190+消费金额x3%）元/月
a.月消费0至28万元：28000元/月
b.月消费28万元至90万元：（8400+消费金额x7%）元/月
c.月消费90万元至165万元：（26400+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过165万元：（59400+消费金额x3%）元/月
a.月消费0至55万元：55000元/月
b.月消费55万元至180万元：（16500+消费金额x7%）元/月
c.月消费180万元至330万元：（52500+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过330万元：（118500+消费金额x3%）元/月
当前体验价①
免费
500元/月
28000元/月
55000元/月
① 当前体验价仅适用于华为公有云，不适用于hcso专属云等其他场景。
② 当前体验价不适用于对支持计划有额外要求的客户。
热线电话支持
基础级
7x24小时
开发者级
7x24小时
商业级
7x24小时
企业级
7x24小时
云产品工单支持
基础级
7x24小时
开发者级
7x24小时
商业级
7x24小时
企业级
7x24小时
企业电话专线
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
支持
企业级
支持
IM企业群支持
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
支持
企业级
支持
案例严重性/响应时间
基础级
一个工作日之内受理
开发者级
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
商业级
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
企业级
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
案例处理人员
基础级
技术工程师
开发者级
技术工程师
商业级
技术专家
企业级
资深技术专家
专属技术服务经理
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
支持
第三方软件支持
基础级
— —
开发者级
配置指导以及协助故障排除
商业级
配置指导以及协助故障排除
企业级
配置指导以及协助故障排除
架构支持
基础级
提供华为云产品架构设计在线课程
开发者级
提供华为云产品架构设计在线课程
商业级
提供华为云产品架构设计在线课程
企业级
提供华为云产品架构设计在线课程
云上保障护航（标准版）
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
包年购买提供：每年1次1个自然日的保障护航服务
企业级
包年购买提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，每次保障服务以整数天申请
可用性检查
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
资源监控与优化
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
企业优护计划
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
企业服务月报
基础级
— —
开发者级
— —
商业级
— —
企业级
每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
API与SDK支持
基础级
支持
开发者级
支持
商业级
支持
企业级
支持
帮助与文档
基础级
支持
开发者级
支持
商业级
支持
企业级
支持
云社区
基础级
支持
开发者级
支持
商业级
支持
企业级
支持
消息订阅
基础级
支持
开发者级
支持
商业级
支持
企业级
支持
ICP备案服务
基础级
支持
开发者级
支持
商业级
支持
企业级
支持
培训
基础级
在线课程
开发者级
在线课程
商业级
在线课程
企业级
在线课程
收费标准
基础级
免费
开发者级
a.月消费0至5000元：500元/月
b.月消费5000元至3.7万元：（150+消费金额x7%）元/月
c.月消费3.7万元至11.5万元：（890+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过11.5万元：
（3190+消费金额x3%）元/月
商业级
a.月消费0至28万元：28000元/月
b.月消费28万元至90万元：（8400+消费金额x7%）元/月
c.月消费90万元至165万元：（26400+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过165万元：（59400+消费金额x3%）元/月
企业级
a.月消费0至55万元：55000元/月
b.月消费55万元至180万元：（16500+消费金额x7%）元/月
c.月消费180万元至330万元：（52500+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过330万元：（118500+消费金额x3%）元/月
当前体验价①
基础级
免费
开发者级
500元/月
商业级
28000元/月
企业级
55000元/月
① 当前体验价仅适用于华为公有云，不适用于hcso专属云等其他场景。
② 当前体验价不适用于对支持计划有额外要求的客户。
