华为云支持计划_售后服务_专家支持与服务-华为云

提供高度灵活，全产品技术支持服务

华为云用云支持尊享组合方案

精选3款云上产品，满足您一站式的用云需求，助力您用云无忧

企业级支持计划

专属技术服务经理，为客户提供主动、专业的支持服务，帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值

提升服务尊享版

全链路分析业务现状并结合华为云最佳实践，提供优化建议，提升客户业务稳定性

了解更多

5*8驻场运维服务

遵循华为云最佳实践，为客户提供运维支持，保障业务连续性

了解更多

立即购买

服务特权及内容比较

服务项目

基础级

开发者级

商业级

企业级

适用场景

适用于个人用户或小型企业简单云部署场景

适用于个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境

适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景

适用于大型企业多种类超大规模云部署场景

售后支持方式

7x24小时：热线电话、云产品工单

7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群

7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）

事件严重性/响应时间①

一个工作日之内受理

生产系统不可用 <30分钟

生产系统异常 <3小时

系统异常 <8小时

一般性指导 <16小时

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

事件处理人员

技术工程师

技术专家

资深技术专家

第三方软件支持

—

配置指导以及协助故障排除

架构支持

提供华为云产品架构设计在线课程

云上保障护航（基础版）

—

包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的保障护航服务

包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，

连续购满半年提供：1个自然日的保障护航服务，

每次保障服务以整数天申请

可用性检查

—

包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议

资源监控与优化

—

包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议

企业优护计划

—

针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案

企业服务月报

—

每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议

优化顾问OA

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

支持容量优化、成本优化

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

支持容量优化、成本优化

自助服务

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

专属技术服务经理（TAM）

—

企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程），如需增加远程TAM人数，请单独购买

驻场服务

—

为客户提供TAM（5*8）驻场支持，需单独购买

收费标准

免费

每月500元

起价为每月28000元

或者

月消费0到28万元的10%

月消费28万元到90万元部分的7%

月消费90万元到165万元部分的5%

月消费超过165万元的部分的3%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）

起价为每月55000元

或者

月消费0到55万元的10%

月消费55万元到180万元部分的7%

月消费180万元到330万元部分的5%

月消费超过330万元的部分的3%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）

当前体验价②

免费

¥500.00

/月

立即购买

¥28,000.00

/月

立即购买

¥55,000.00

/月

立即购买

基础级

适用于个人用户或小型企业简单云部署场景

7x24小时：热线电话、云产品工单

一个工作日之内受理

技术工程师

—

提供华为云产品架构设计在线课程

—

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

—

免费

开发者级

适用于个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境

7x24小时：热线电话、云产品工单

生产系统不可用 <30分钟

生产系统异常 <3小时

系统异常 <8小时

一般性指导 <16小时

技术工程师

配置指导以及协助故障排除

提供华为云产品架构设计在线课程

—

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

—

每月500元

¥500.00

/月

立即购买

商业级

适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景

7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

技术专家

配置指导以及协助故障排除

提供华为云产品架构设计在线课程

包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的保障护航服务

—

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

支持容量优化、成本优化

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

—

起价为每月28000元

或者

月消费0到28万元的10%

月消费28万元到90万元部分的7%

月消费90万元到165万元部分的5%

月消费超过165万元的部分的3%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）

¥28,000.00

/月

立即购买

企业级

适用于大型企业多种类超大规模云部署场景

7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

资深技术专家

配置指导以及协助故障排除

提供华为云产品架构设计在线课程

包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，

连续购满半年提供：1个自然日的保障护航服务，

每次保障服务以整数天申请

包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议

针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案

每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

支持容量优化、成本优化

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程），如需增加远程TAM人数，请单独购买

为客户提供TAM（5*8）驻场支持，需单独购买

起价为每月55000元

或者

月消费0到55万元的10%

月消费55万元到180万元部分的7%

月消费180万元到330万元部分的5%

月消费超过330万元的部分的3%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）

¥55,000.00

/月

立即购买

① 我们会尽一切合理努力，在相应时间期限内响应您的初始请求。

② 当前体验价仅适用于华为公有云，不适用于hcso专属云等其他场景。

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