支持计划

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服务特权

  • 开发者级

  • 商业级

  • 企业级

开发者级
  • 最快30分钟响应

    生产系统不可用     < 30分钟           生产系统异常     < 3小时

    系统异常               < 8小时             一般性指导        < 16小时

  • 第三方软件支持

    提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

商业级
  • 最快10分钟响应

    核心生产系统不可用   < 10分钟       生产系统不可用   < 30分钟

    生产系统异常             < 3小时         系统异常             < 8小时

    一般性指导                < 16小时

  • 技术专家支持

    案例处理人员:华为云技术专家

  • 企业电话专线

    服务时间:7*24小时

    支持专属热线电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

  • IM企业群支持

    服务时间:7*24小时

    华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

  • 第三方软件支持

     提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

  • 云上保障护航(标准版)

    在企业重大营销或技术活动期间,提供云专家7x24小时全程保驾护航,提前规避风险,快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

  • 云产品架构咨询

    帮助客户了解华为云产品特性,指导客户更好地使用华为云产品;结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询;提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。

企业级
  • 最快10分钟响应

    核心生产系统不可用   < 10分钟     生产系统不可用   < 30分钟

    生产系统异常             < 3小时        系统异常            < 8小时

    一般性指导                < 16小时

  • 资深技术专家支持

    案例处理人员:华为云资深技术专家

  • 企业电话专线

    服务时间:7*24小时

    支持专属热线电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

  • IM企业群支持

    服务时间:7*24小时

    华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

  • 专属技术服务经理

    由云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定最优解决方案,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务。

  • 第三方软件支持

    提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

  • 云上保障护航(标准版)

    在企业重大营销或技术活动期间,提供云专家7x24小时全程保驾护航,提前规避风险,快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

  • 云产品架构咨询

    帮助客户了解华为云产品特性,指导客户更好地使用华为云产品;结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询;提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。

  • 企业优护计划

    分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。

  • 企业服务月报

    华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议。

服务内容比较

服务项目

基础级

开发者级

商业级

企业级

热线电话支持

热线电话支持

7x24小时

热线电话支持

7x24小时

热线电话支持

7x24小时

热线电话支持

7x24小时

云产品工单支持

云产品工单支持

7x24小时

云产品工单支持

7x24小时

云产品工单支持

7x24小时

云产品工单支持

7x24小时

企业电话专线

企业电话专线

——

企业电话专线

——

企业电话专线

支持

企业电话专线

支持

IM企业群支持

IM企业群支持

——

IM企业群支持

——

IM企业群支持

支持

IM企业群支持

支持

案例严重性/响应时间

案例严重性/响应时间

一个工作日之内受理

案例严重性/响应时间

生产系统不可用        <30分钟

生产系统异常           <3小时

系统异常                  <8小时

一般性指导               <16小时

案例严重性/响应时间

核心生产系统不可用    <10分钟

生产系统不可用           <30分钟

生产系统异常               <3小时

系统异常                      <8小时

一般性指导                  <16小时

案例严重性/响应时间

核心生产系统不可用     <10分钟

生产系统不可用            <30分钟

生产系统异常               <3小时

系统异常                      <8小时

一般性指导                   <16小时

案例处理人员

案例处理人员

技术工程师

案例处理人员

技术工程师

案例处理人员

技术专家

案例处理人员

资深技术专家

专属技术服务经理

专属技术服务经理

——

专属技术服务经理

——

专属技术服务经理

——

专属技术服务经理

支持

第三方软件支持

第三方软件支持

——

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

云产品架构咨询

云产品架构咨询

——

云产品架构咨询

——

云产品架构咨询

包年购买提供:每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。

云产品架构咨询

包年购买提供:每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务,每次咨询服务以整数天申请。

云上保障护航(标准版)

云上保障护航(标准版)

——

云上保障护航(标准版)

——

云上保障护航(标准版)

包年购买提供:每年1次1个自然日的保障护航服务。

云上保障护航(标准版)

包年购买提供:每年累计3个自然日的保障护航服务,每次保障服务以整数天申请。

企业优护计划

企业优护计划

——

企业优护计划

——

企业优护计划

——

企业优护计划

包年购买提供:分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。

企业服务月报

企业服务月报

——

企业服务月报

——

企业服务月报

——

企业服务月报

每月1次,华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议。

API与SDK支持

API与SDK支持

支持

API与SDK支持

支持

API与SDK支持

支持

API与SDK支持

支持

帮助与文档

帮助与文档

支持

帮助与文档

支持

帮助与文档

支持

帮助与文档

支持

云社区

云社区

支持

云社区

支持

云社区

支持

云社区

支持

消息订阅

消息订阅

支持

消息订阅

支持

消息订阅

支持

消息订阅

支持

ICP备案服务

ICP备案服务

支持

ICP备案服务

支持

ICP备案服务

支持

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支持

培训

培训

在线课程

培训

在线课程

培训

在线课程

培训

在线课程

收费标准

收费标准

免费

收费标准

  • a.月消费0至5000元: 500元/月
  • b.月消费5000元至3.7万元: (150+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费3.7万元至11.5万元: (890+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过11.5万元:
    (3190+消费金额x3%)元/月
  • 收费标准

  • a.月消费0至28万元: 28000元/月
  • b.月消费28万元至90万元: (8400+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费90万元至165万元: (26400+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过165万元: (59400+消费金额x3%)元/月
  • 收费标准

  • a.月消费0至55万元: 55000元/月
  • b.月消费55万元至180万元: (16500+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费180万元至330万元: (52500+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过330万元: (118500+消费金额x3%)元/月
  • 当前体验价①

    当前体验价

    免费

    当前体验价

    500元/月

    当前体验价

    28000元/月

    当前体验价

    55000元/月

    热线电话支持

    基础级

    7x24小时

    开发者级

    7x24小时

    商业级

    7x24小时

    企业级

    7x24小时

    云产品工单支持

    基础级

    7x24小时

    开发者级

    7x24小时

    商业级

    7x24小时

    企业级

    7x24小时

    企业电话专线

    基础级

    ——

    开发者级

    ——

    商业级

    支持

    企业级

    支持

    IM企业群支持

    基础级

    ——

    开发者级

    ——

    商业级

    支持

    企业级

    支持

    案例严重性/响应时间

    基础级

    一个工作日之内受理

    开发者级

    生产系统不可用        <30分钟

    生产系统异常           <3小时

    系统异常                  <8小时

    一般性指导               <16小时

    商业级

    核心生产系统不可用    <10分钟

    生产系统不可用           <30分钟

    生产系统异常               <3小时

    系统异常                      <8小时

    一般性指导                  <16小时

    企业级

    核心生产系统不可用     <10分钟

    生产系统不可用            <30分钟

    生产系统异常               <3小时

    系统异常                      <8小时

    一般性指导                   <16小时

    案例处理人员

    基础级

    技术工程师

    开发者级

    技术工程师

    商业级

    技术专家

    企业级

    资深技术专家

    专属技术服务经理

    基础级

    ——

    开发者级

    ——

    商业级

    ——

    企业级

    支持

    第三方软件支持

    基础级

    ——

    开发者级

    配置指导以及协助故障排除

    商业级

    配置指导以及协助故障排除

    企业级

    配置指导以及协助故障排除

    云产品架构咨询

    基础级

    ——

    开发者级

    ——

    商业级

    包年购买提供:每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。

    企业级

    包年购买提供:每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务,每次咨询服务以整数天申请。

    云上保障护航(标准版)

    基础级

    ——

    开发者级

    ——

    商业级

    包年购买提供:每年1次1个自然日的保障护航服务。

    企业级

    包年购买提供:每年累计3个自然日的保障护航服务,每次保障服务以整数天申请。

    企业优护计划

    基础级

    ——

    开发者级

    ——

    商业级

    ——

    企业级

    包年购买提供:分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。

    企业服务月报

    基础级

    ——

    开发者级

    ——

    商业级

    ——

    企业级

    每月1次,华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议。

    API与SDK支持

    基础级

    支持

    开发者级

    支持

    商业级

    支持

    企业级

    支持

    帮助与文档

    基础级

    支持

    开发者级

    支持

    商业级

    支持

    企业级

    支持

    云社区

    基础级

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    开发者级

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    支持

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    商业级

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    支持

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    在线课程

    开发者级

    在线课程

    商业级

    在线课程

    企业级

    在线课程

    收费标准

    基础级

    免费

    开发者级

  • a.月消费0至5000元: 500元/月
  • b.月消费5000元至3.7万元: (150+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费3.7万元至11.5万元: (890+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过11.5万元:
    (3190+消费金额x3%)元/月
  • 商业级

  • a.月消费0至28万元: 28000元/月
  • b.月消费28万元至90万元: (8400+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费90万元至165万元: (26400+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过165万元: (59400+消费金额x3%)元/月
  • 企业级

  • a.月消费0至55万元: 55000元/月
  • b.月消费55万元至180万元: (16500+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费180万元至330万元: (52500+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过330万元: (118500+消费金额x3%)元/月
  • 当前体验价①

    基础级

    免费

    开发者级

    500元/月

    商业级

    28000元/月

    企业级

    55000元/月

    ①当前体验价仅适用于华为公有云,不适用于hcso专属云等其他场景

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