服务特权
开发者级
商业级
企业级
-
最快10分钟响应
核心生产系统不可用 < 10分钟 生产系统不可用 < 30分钟
生产系统异常 < 3小时 系统异常 < 8小时
一般性指导 < 16小时
-
技术专家支持
案例处理人员：华为云技术专家
-
企业电话专线
服务时间：7*24小时
支持专属热线电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时享有接入优先级最高特权
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IM企业群支持
服务时间：7*24小时
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
-
第三方软件支持
提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。
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云上保障护航（标准版）
在企业重大营销或技术活动期间，提供云专家7x24小时全程保驾护航，提前规避风险，快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行。
-
云产品架构咨询
帮助客户了解华为云产品特性，指导客户更好地使用华为云产品；结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询；提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。
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最快10分钟响应
核心生产系统不可用 < 10分钟 生产系统不可用 < 30分钟
生产系统异常 < 3小时 系统异常 < 8小时
一般性指导 < 16小时
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资深技术专家支持
案例处理人员：华为云资深技术专家
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企业电话专线
服务时间：7*24小时
支持专属热线电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时享有接入优先级最高特权
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IM企业群支持
服务时间：7*24小时
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
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专属技术服务经理
由云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导或配合客户制定最优解决方案，为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。
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第三方软件支持
提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。
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云上保障护航（标准版）
在企业重大营销或技术活动期间，提供云专家7x24小时全程保驾护航，提前规避风险，快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行。
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云产品架构咨询
帮助客户了解华为云产品特性，指导客户更好地使用华为云产品；结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询；提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。
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企业优护计划
分析客户业务，制定云上优护计划。定期组织技术研讨，调研客户需求并设计优化方案；针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。
-
企业服务月报
华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议。
服务内容比较
服务项目
基础级
开发者级
商业级
企业级
热线电话支持
7x24小时
7x24小时
7x24小时
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
7x24小时
7x24小时
7x24小时
企业电话专线
——
——
支持
支持
IM企业群支持
——
——
支持
支持
案例严重性/响应时间
一个工作日之内受理
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
案例处理人员
技术工程师
技术工程师
技术专家
资深技术专家
专属技术服务经理
——
——
——
支持
第三方软件支持
——
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
云产品架构咨询
——
——
包年购买提供：每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。
包年购买提供：每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务，每次咨询服务以整数天申请。
云上保障护航（标准版）
——
——
包年购买提供：每年1次1个自然日的保障护航服务。
包年购买提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，每次保障服务以整数天申请。
企业优护计划
——
——
——
包年购买提供：分析客户业务，制定云上优护计划。定期组织技术研讨，调研客户需求并设计优化方案；针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。
企业服务月报
——
——
——
每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议。
API与SDK支持
支持
支持
支持
支持
帮助与文档
支持
支持
支持
支持
云社区
支持
支持
支持
支持
消息订阅
支持
支持
支持
支持
ICP备案服务
支持
支持
支持
支持
培训
在线课程
在线课程
在线课程
在线课程
收费标准
免费
（3190+消费金额x3%）元/月
当前体验价①
免费
500元/月
28000元/月
55000元/月
热线电话支持
7x24小时
7x24小时
7x24小时
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
7x24小时
7x24小时
7x24小时
企业电话专线
——
——
支持
支持
IM企业群支持
——
——
支持
支持
案例严重性/响应时间
一个工作日之内受理
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
案例处理人员
技术工程师
技术工程师
技术专家
资深技术专家
专属技术服务经理
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支持
第三方软件支持
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配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
云产品架构咨询
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包年购买提供：每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。
包年购买提供：每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务，每次咨询服务以整数天申请。
云上保障护航（标准版）
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包年购买提供：每年1次1个自然日的保障护航服务。
包年购买提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，每次保障服务以整数天申请。
企业优护计划
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包年购买提供：分析客户业务，制定云上优护计划。定期组织技术研讨，调研客户需求并设计优化方案；针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。
企业服务月报
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每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议。
API与SDK支持
支持
支持
支持
支持
帮助与文档
支持
支持
支持
支持
云社区
支持
支持
支持
支持
消息订阅
支持
支持
支持
支持
ICP备案服务
支持
支持
支持
支持
培训
在线课程
在线课程
在线课程
在线课程
收费标准
免费
（3190+消费金额x3%）元/月
当前体验价①
免费
500元/月
28000元/月
55000元/月
