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服务特权

服务内容比较

活动规则

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

服务项目

基础级

开发者级

商业级

企业级

热线电话支持

热线电话支持

7x24小时

热线电话支持

7x24小时

热线电话支持

7x24小时

热线电话支持

7x24小时

云产品工单支持

云产品工单支持

7x24小时

云产品工单支持

7x24小时

云产品工单支持

7x24小时

云产品工单支持

7x24小时

企业电话专线

— —
— —

企业电话专线

支持

企业电话专线

支持

IM企业群支持

— —
— —

IM企业群支持

支持

IM企业群支持

支持

案例严重性/响应时间

案例严重性/响应时间

一个工作日之内受理

案例严重性/响应时间

生产系统不可用    <30分钟

生产系统异常      <3小时

系统异常         <8小时

一般性指导        <16小时

案例严重性/响应时间

核心生产系统不可用  <10分钟

生产系统不可用      <30分钟

生产系统异常        <3小时

系统异常           <8小时

一般性指导         <16小时

案例严重性/响应时间

核心生产系统不可用   <10分钟

生产系统不可用      <30分钟

生产系统异常        <3小时

系统异常           <8小时

一般性指导          <16小时

案例处理人员

案例处理人员

技术工程师

案例处理人员

技术工程师

案例处理人员

技术专家

案例处理人员

资深技术专家

专属技术服务经理

— —
— —
— —

专属技术服务经理

支持

第三方软件支持

— —

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

第三方软件支持

配置指导以及协助故障排除

云产品架构咨询

— —
— —

云产品架构咨询

包年购买提供:每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。

云产品架构咨询

包年购买提供:每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务,每次咨询服务以整数天申请。

云上保障护航(标准版)

— —
— —

云上保障护航(标准版)

包年购买提供:每年1次1个自然日的保障护航服务。

云上保障护航(标准版)

包年购买提供:每年累计3个自然日的保障护航服务,每次保障服务以整数天申请。

企业优护计划

— —
— —
— —

企业优护计划

包年购买提供:分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。

企业服务月报

— —
— —
— —

企业服务月报

每月1次,华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议。

API与SDK支持

API与SDK支持

支持

API与SDK支持

支持

API与SDK支持

支持

API与SDK支持

支持

帮助与文档

帮助与文档

支持

帮助与文档

支持

帮助与文档

支持

帮助与文档

支持

云社区

云社区

支持

云社区

支持

云社区

支持

云社区

支持

消息订阅

消息订阅

支持

消息订阅

支持

消息订阅

支持

消息订阅

支持

ICP备案服务

ICP备案服务

支持

ICP备案服务

支持

ICP备案服务

支持

ICP备案服务

支持

培训

培训

在线课程

培训

在线课程

培训

在线课程

培训

在线课程

收费标准

收费标准

免费

收费标准

a.月消费0至5000元: 500元/月

b.月消费5000元至3.7万元: (150+消费金额x7%)元/月

c.月消费3.7万元至11.5万元: (890+消费金额x5%)元/月

d.月消费超过11.5万元:

(3190+消费金额x3%)元/月

收费标准

a.月消费0至28万元: 28000元/月

b.月消费28万元至90万元: (8400+消费金额x7%)元/月

c.月消费90万元至165万元: (26400+消费金额x5%)元/月

d.月消费超过165万元: (59400+消费金额x3%)元/月

收费标准

a.月消费0至55万元: 55000元/月

b.月消费55万元至180万元: (16500+消费金额x7%)元/月

c.月消费180万元至330万元: (52500+消费金额x5%)元/月

d.月消费超过330万元: (118500+消费金额x3%)元/月

当前体验价①

当前体验价①

免费

当前体验价①

500元/月

当前体验价①

28000元/月

当前体验价①

55000元/月

①当前体验价仅适用于华为公有云,不适用于hcso专属云等其他场景

热线电话支持

基础级

7x24小时

开发者级

7x24小时

商业级

7x24小时

企业级

7x24小时

云产品工单支持

基础级

7x24小时

开发者级

7x24小时

商业级

7x24小时

企业级

7x24小时

企业电话专线

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

支持

企业级

支持

IM企业群支持

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

支持

企业级

支持

案例严重性/响应时间

基础级

一个工作日之内受理

开发者级

生产系统不可用    <30分钟

生产系统异常      <3小时

系统异常         <8小时

一般性指导        <16小时

商业级

核心生产系统不可用  <10分钟

生产系统不可用      <30分钟

生产系统异常        <3小时

系统异常           <8小时

一般性指导         <16小时

企业级

核心生产系统不可用   <10分钟

生产系统不可用      <30分钟

生产系统异常        <3小时

系统异常           <8小时

一般性指导          <16小时

案例处理人员

基础级

技术工程师

开发者级

技术工程师

商业级

技术专家

企业级

资深技术专家

专属技术服务经理

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

支持

第三方软件支持

基础级

— —

开发者级

配置指导以及协助故障排除

商业级

配置指导以及协助故障排除

企业级

配置指导以及协助故障排除

云产品架构咨询

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

包年购买提供:每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。

企业级

包年购买提供:每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务,每次咨询服务以整数天申请。

云上保障护航(标准版)

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

包年购买提供:每年1次1个自然日的保障护航服务。

企业级

包年购买提供:每年累计3个自然日的保障护航服务,每次保障服务以整数天申请。

企业优护计划

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

包年购买提供:分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。

企业服务月报

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

每月1次,华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议。

API与SDK支持

基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

帮助与文档

基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

云社区

基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

消息订阅

基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

ICP备案服务

基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

培训

基础级

在线课程

开发者级

在线课程

商业级

在线课程

企业级

在线课程

收费标准

基础级

免费

开发者级

a.月消费0至5000元: 500元/月

b.月消费5000元至3.7万元: (150+消费金额x7%)元/月

c.月消费3.7万元至11.5万元: (890+消费金额x5%)元/月

d.月消费超过11.5万元:

(3190+消费金额x3%)元/月

商业级

a.月消费0至28万元: 28000元/月

b.月消费28万元至90万元: (8400+消费金额x7%)元/月

c.月消费90万元至165万元: (26400+消费金额x5%)元/月

d.月消费超过165万元: (59400+消费金额x3%)元/月

企业级

a.月消费0至55万元: 55000元/月

b.月消费55万元至180万元: (16500+消费金额x7%)元/月

c.月消费180万元至330万元: (52500+消费金额x5%)元/月

d.月消费超过330万元: (118500+消费金额x3%)元/月

当前体验价①

基础级

免费

开发者级

500元/月

商业级

28000元/月

企业级

55000元/月

①当前体验价仅适用于华为公有云,不适用于hcso专属云等其他场景