服务特权
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开发者级
基础技术支持服务
适用于个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境
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商业级
专属IM群、更快速的响应
适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景
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企业级
专属技术服务经理、享有多渠道快速响应服务特权并附赠多种增值服务
适用于大型企业多种类超大规模云部署场景
服务内容比较
服务项目
基础级
开发者级
商业级
企业级
热线电话支持
7x24小时
7x24小时
7x24小时
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
7x24小时
7x24小时
7x24小时
企业电话专线
支持
支持
IM企业群支持
支持
支持
案例严重性/响应时间
一个工作日之内受理
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
案例处理人员
技术工程师
技术工程师
技术专家
资深技术专家
专属技术服务经理
支持
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
架构支持
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
提供华为云产品架构设计在线课程
云上保障护航（基础版）
包年购买提供：每年1次1个自然日的保障护航服务
包年购买提供：每年累计3个自然日的保障护航服务，每次保障服务以整数天申请
可用性检查
包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
资源监控与优化
包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
企业优护计划
针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
企业服务月报
每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
API与SDK支持
支持
支持
支持
支持
帮助与文档
支持
支持
支持
支持
云社区
支持
支持
支持
支持
消息订阅
支持
支持
支持
支持
ICP备案服务
支持
支持
支持
支持
收费标准
免费
每月500元
起价为每月28000元
或者
月消费0到28万元的10%
+
月消费28万元到90万元部分的7%
+
月消费90万元到165万元部分的5%
+
月消费超过165万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
起价为每月55000元
或者
月消费0到55万元的10%
+
月消费55万元到180万元部分的7%
+
月消费180万元到330万元部分的5%
+
月消费超过330万元的部分的3%
（取以上价高者，月消费按折前价格计算）
当前体验价①
免费
500元/月
28000元/月
55000元/月
① 当前体验价仅适用于华为公有云，不适用于hcso专属云等其他场景。
② 当前体验价不适用于对支持计划有额外要求的客户。
