个人用户或小型企业简单云部署场景

个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境

中大型企业多种类较大规模云部署场景

大型企业多种类超大规模云部署场景

7x24小时：热线电话、云产品工单

7x24小时：热线电话、云产品工单

7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）

7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群（支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书）

一个工作日之内受理

生产系统不可用 <30分钟

生产系统异常 <3小时

系统异常 <8小时

一般性指导 <16小时

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

由技术工程师提供服务

由技术工程师提供服务

由技术专家提供服务

由资深技术专家提供服务

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配置指导以及协助故障排除

配置指导以及协助故障排除

配置指导以及协助故障排除

提供华为云产品架构设计在线课程

提供华为云产品架构设计在线课程

提供华为云产品架构设计在线课程

提供华为云产品架构设计在线课程

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包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的保障护航服务

• 包年购买或连续购满一年提供：每年1次不超过3个自然日的保障护航服务（基础版）
• 连续购满半年提供：1次1个自然日的保障护航服务（基础版）           

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包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议

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包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议

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针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案

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每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

支持容量优化、成本优化

免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险

支持容量优化、成本优化

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

API与SDK支持、帮助与文档、云社区、消息订阅、ICP备案服务、培训等

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企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程）提供服务，如需多TAM提供服务，请单独购买

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为客户提供TAM（5*8）驻场支持，需单独购买

免费

每月500元

起价为每月28000元

或者

月消费0到28万元的10%

+

月消费28万元到90万元部分的7%

+

月消费90万元到165万元部分的5%

+

月消费超过165万元的部分的3%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）

起价为每月55000元

或者

月消费0到55万元的10%

+

月消费55万元到180万元部分的7%

+

月消费180万元到330万元部分的5%

+

月消费超过330万元的部分的3%

（取以上价高者，月消费按折前价格计算）