服务保障

华为云为您提供多种保障服务

7*24小时 服务支持

华为云专业的服务工程师团队为您提供7*24小时保驾护航服务。若您在使用华为云时遇到问题,您可以通过工单、智能客服、自助服务、热线电话等寻求帮助,我们竭诚为您服务。

5天 内无理由退订

如果您在购买华为云预付费产品后有任何不满意,我们支持5天内无理由退订。您可以通过热线电话( 4000-955-988 | 950808 )或者提交 工单 申请。
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    提交退订申请

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    审核确认

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    退订完成

免费备案

在中华人民共和国境内提供互联网信息服务,应当依法履行备案手续,华为云为您提供免费备案服务。
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    登录备案系统

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    华为云初审

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    管局审核

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    备案完成

意见反馈与建议

您在使用华为云的过程中,如有任何意见建议或者不满(包括服务态度、处理方式、处理时效性等)可以通过如下方式联系我们,我们会尽快为您核实处理,感谢您对华为云的理解与支持,给您带来困扰深表歉意!
意见反馈
5*8投诉建议受理热线电话 ( 4000-955-988 按1转6 | 950808 按1转6 )

支持与服务计划

除基础支持以外,系统复杂的企业客户可以选择适用的支持计划,获取由IM企业群、技术服务经理(TAM)、服务经理等组成的专属支持。

7*24小时售后支持范围

提供服务

1.与华为云相关的1对1购买咨询、配置推荐、解决方案咨询和测试体验支持

2.与华为云相关的账户管理、控制台操作、云产品使用咨询和相关配置指导

3.与华为云相关的云产品、控制台、API和SDK技术问题支持及故障诊断

不提供服务:

1.云资源的实际配置部署、配置修改、增删等操作

2.第三方应用软件或工具的下载、安装、配置、部署和调试

3.第三方应用软件或工具的故障诊断和分析

4.代码开发

5.日常代维服务

随着华为云业务的不断发展,未来将会推出更细化、更完善的服务项目,为广大用户提供更全面、更专业的服务支持。感谢您对华为云的理解与支持!

查看详细退订规则

1.退订说明:

5天无理由退订:预付费产品订购后5天内(1年限10次)您可以在华为云用户中心自助发起退订并全额退款;

退订金额 = 实付金额

非5天无理由退订:预付费产品订购超过5天的资源或5天无理由退订超出次数限制,您可在华为云用户中心自助发起退订,扣除手续费、消费金额后退款。

退订金额 = 实付金额 - 手续费 - 消费金额

实付金额:仅指客户以现金、现金券方式支付的款项,不包含代金券支付的部分

消费金额:实付金额×(实际消费时长/订单总时长)

产品分类 实际消费时长≤1年 1年<实际消费时长 ≤2年 2年<实际消费时长≤3年
3年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% 实付金额×5%
2年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% /
1年预付费产品 实付金额×10% / /
包月预付费产品 实付金额×10% / /

2.退订条件:

周期性预付费产品(包月、包年、包时长等)

a.华为云官网页面或合同规定不支持退订的,则该类资源不予退订;

b.按需资源(含按需套餐包)默认不予退订;

c.已进入宽限期或保留期的资源,则该订单下资源不予退订;

d.不符合退订场景限制的不予退订。

3.次数限制:

a.5天无理由退订:每账户/每年/10次;

b.非5天无理由退订:无次数限制。

温馨提示:

在您提交退订申请时,请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移,退订完成后您的云资源将被释放,数据无法找回。

查看详细备案奖励细则

1.适用范围:

a.客户已使用华为云的云服务器资源,且购买的主机必须为包年包月产品

b.主机用作网站用途,客户首次在华为云进行网站备案,网站不备案则不参与享受该奖励政策

c.用户累计充值金额超过500元,同一用户名只能享受一次奖励政策

d.备案过程中如资源提前终止,或服务到期不续费,不能享受该奖励;备案中途放弃,视为备案不成功,不能享受备案奖励;备案过程中,如用户拖延备案时间达到10天视为放弃不享受备案奖励;备案在通信管理局提交审核通过后才可享受备案奖励活动。

2.奖励方式:

代金券以华为云账号为单位进行奖励

a.赠送时间:备案成功后一周内,代金券会发放到对应用户的账户

b.赠送金额:普通用户赠送代金券金额100元,VIP用户赠送代金券金额200元,有效期为1年,代金券不可提现。